留住客戶的 5 種簡單方法

您目前的客戶是您最大的資產。使用這 5 個簡單的方法來留住他們！

保持客戶對您企業的忠誠對於任何公司的成功和發展至關重要。忠誠的客戶不僅能提供穩定的收入來源，而且往往會花更多的錢，推薦朋友和家人，並提供有價值的回饋，幫助改善您的產品和服務。

如果客戶保留不是您企業策略計畫的首要任務，那麼它應該是。您是否知道保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益？研究表明，僅僅提高 5% 的留存率就能使利潤增加 25% 以上。

在本文中，我們將介紹留住客戶的五種方法。

新客戶與現有客戶的狀況

獲客成本是保留成本的五倍。根據 Investep的調查，44% 的公司注重客戶獲取，而 18% 的公司則注重保留客戶。那麼為什麼大多數企業都過度關注新客戶的取得呢？看來我們已經落後了。

根據客戶獲取和保留行銷統計數據，賽普勒斯電話號碼庫向現有客戶銷售的成功率在 60% 到 70% 之間。相比之下，向新客戶銷售的成功率通常低於 20%。

透過照顧您最大的資產，即現有客戶，您將發展忠誠的客戶群，成為您最有可能的新業務來源。

保留會員資格的最佳方法是在現有會員資格到期之前聯絡客戶提供續約服務。主動致電可以留住更多客戶，而這些客戶可能會喜歡這些提醒。

大多數公司都提供會員專屬福利，因此到期前的電話是提醒他們這些重要的會員專屬福利的絕佳時機。這可能就是他們最初報名的原因。

此外，打電話給現有會員可以營造出一種個人風格，這總是值得讚賞的。

通常，客戶會在沒有意識到的情況下讓他們的會員資格到期。社群品牌會員忠誠度研究發現，近 15% 的流失會員忘記續約。

有多少次您打電話給前會員卻發現他們不知道自己的會員資格已失效？現在是為會員資格失效的客戶提供特別促銷作為續約獎勵的好時機。

同樣，便利性在這裡至關重要。允許直接透過電話付款，搜尋引擎如何運作以及他們想從您的始終讓續訂過程變得簡單。

當然，這一切聽起來都很棒，但是如果您沒有時間撥打這些電話怎麼辦？考慮引進呼叫中心專業人員。時間就是金錢，外包電話是充分利用時間和留住客戶的好方法。

當您有休眠客戶或前客戶目前未使用您的服務時，禮節性拜訪的個人風格可能是幫助您贏回他們的方法。

客戶離開的主要原因之一是他們不再認為您提供的產品有價值。結果，他們停止服務，或者更糟的是，開始向您的競爭對手尋求幫助。

然而，客戶放棄的原因通常完全在公司的控制範圍內。這通常取決於有效的溝通以及成功地突出 使您與眾不同的產品和服務。

也許您的公司有新產品。回撥電話是讓休眠客戶了解他們的最佳時機！有策略地接觸他們，讓他們知道他們受到重視，並提醒他們與您的公司繼續保持關係的好處。

不要貶低，但要確保他們知道您和競爭對手之間的差異。最後，以回國特別優惠來達成交易。

最後，如果你過去犯了錯誤，那就承認吧。承認自己的錯誤並保持真誠。您以前的客戶可能希望您回來，就像您希望他們回來一樣，但可能會有一些不愉快的感覺。沒有什麼比道歉、承擔責任和真誠承諾改正錯誤更能打破隔閡的了。

客戶管理旨在保留客戶的業務並幫助他們透過您的產品和服務實現成長。花時間了解您所支持的客戶、他們的目標以及您在幫助他們實現和超越這些目標方面所扮演的角色。

有時這需要開箱即用的思維，但關鍵是要確定 他們選擇您而不是競爭對手的原因。你能帶來什麼別人無法帶來的價值？

回答這些問題需要您經常透過電話聯繫客戶，中國資料庫以了解他們的需求、願望、目的和目標。透過這樣做，您將成為一個越來越有價值的業務合作夥伴，從而建立更互惠互利的關係。

您以前的客戶購買的產品或服務目前是否有促銷或促銷活動？當然，我們都會收到促銷電子郵件；但是，您是否考慮過電話中的個人風格？

在特別促銷期間，呼叫中心可以聯絡客戶，以了解您目前的廣告和銷售產品。電話可能會顯著增加銷售額，因為電話更加個人化，並且會給促銷帶來緊迫感和興奮感。

企業主並不總是考慮如何留住客戶。公司經常認為他們的客戶和他們產生的業務是理所當然的。

透過使用這五種簡單方法中的一種或多種來留住客戶，您可以開始顯著提高保留率，享受更高的利潤並提高品牌忠誠度。

客戶可以選擇在哪裡開展業務，在當今競爭日益激烈的環境中，保留客戶作為首要任務比以往任何時候都更加重要。