2024 年雲端電話綜合指南

年雲端電話 無論您經營小型企業還是領導大公司，溝通成本都會嚴重消耗公司資源。

有鑑於此，投資完全託管和管理的互聯網呼叫系統（例如基於雲端的電話）可以為您的企業帶來變革。對於飯店、醫療保健、房地產、零售和客戶支援等行業來說尤其如此，可靠的通訊對於這些行業至關重要。

雲端電話使用網際網路通訊協定語音 (VoIP) 技術透年雲端電話過網際網路撥打和接聽電話。這降低了整個組織中面向客戶的部門（例如銷售和客戶支援）的整體營運成本。 Zippia 的研究表明，82% 的企業表示遷移到雲端後節省了成本。

借助合適的基於雲端的電話系統，您可以提高客服人員的工作效率並簡化通信，以支援您不斷增長的業務需求。 

在本文中，您將全面了解基於雲端的電話，包括它們是什麼、它們如何運作以及它們如何與傳統電話系統進行比較。我們也將深入探討它們的用途、優點和缺點以及必備功能。

要點： 

1. 基於雲端的電話採用VoIP技術，可顯著降低通訊成本並提高營運效率。
2. 基於雲端的電話系統具有語音郵件、呼叫路由、分析和人工智慧驅動的功能等進階功能。
3. CloudTalk 被強調為優先考慮人工智慧整合和進階分析的企業的典範選擇。它提供強大的功能，例如智慧呼叫路由、情緒分析、呼叫錄音和監控。

什麼是雲端電話？

基於雲端的電話系統是一種透過網際網路託管的商 丹麥手機號碼列表 業通訊解決方案，消除了對傳統類比電話系統的需求。他們使用 VoIP 技術來管理呼叫並提供撥號器、呼叫路由和分析等功能。

由於這些解決方案將所有呼叫資料異地儲存在雲端中，年雲端電話而不是像現場專用交換器 (PBX) 一樣儲存在伺服器中，因此您的資訊可以保持安全，免受任何惡意代理程式的侵害。

您還可以節省維護成本，因為所有內容都可以在雲端中輕鬆更新。

雲端手機如何運作？

雲端電話的工作方式與一般電話類似，不同之處在於您使用網路語音協定 (VoIP) 技術的強大功能來撥打電話，而不是傳統的電話網路。

當您撥打號碼時，通話將透過以下方式路由：

1. 將類比語音脈衝轉換為資料包
2. 透過網路連線發送這些資料包

一旦另一端收到資料包，您的 VoIP 提供者就會將其轉換為呼叫另一端的人可以聽到的類比語音訊號。

雲端電話適合誰？

基於雲端的電話適用於從小型企業到中型企業和大型企業的各種企業。年雲端電話他們還為多個用例提供服務，例如對外銷售、客戶支援以及遠端和分散式團隊。

讓我們更詳細地討論一下：

小型企業和新創公司

基於雲端的電話可以透過通話轉接、語音郵件和自動助理等功能簡化業務通訊。

新創公司可以透過其實惠的定價計劃經濟高 您的企業需要的 5 種電子郵件水滴行銷活動 效地運作。他們還可以支援在旅途中工作的代理，並幫助團隊根據他們的需求進行擴展。

使用案例：

• 銷售：使團隊能夠透過無限並發呼叫和個人化訊息來實現目標。
• 客戶服務：透過呼叫路由和語音郵件有效處理客戶查詢。

大中型企業

這些電話系統通常與 CRM 軟體無縫集成，以實現更好的客戶關係管理。

中型企業還可以使用進階呼叫路由和可自訂 IVR 等功 廣告庫 能來支援更大的呼叫量，並存取詳細的呼叫分析以進行呼叫中心監控。

使用案例：

• 銷售：使團隊能夠透過 CRM 整合、通話記錄和通話標記，根據買家旅程階段追蹤銷售線索。
• 客戶服務：透過技能為基礎的路由和互動式語音回應有效回應客戶的疑慮。

遠端和分散式團隊

基於雲端的電話可以作為遠端辦公電話系統，員工可以隨時隨地輕鬆存取。

它們可協助遠端團隊使用視訊通話會議和螢幕分享等功能進行即時協作。企業還可以使用此類軟體獲取本地號碼來瞄準全球客戶。