我們生活在一個以客戶為中心的世界，品牌投入資金關注客戶並取得了巨大的成果。以下是您應該採取主動客戶方法的一些原因。
提升品牌聲譽：眾所周知，忠誠的客戶更有可能重複購買，也更有可能向其他人推薦該品牌。因此，採取積極主動的方式提供愉快的客戶體驗可以幫助您輕鬆提升品牌聲譽。
提高保留率：主動的客戶服務可以將保留率提高近 3% 到 5%，並最終提高客戶忠誠度。事實上，留住客戶比獲取新客戶更有價值，但成本卻更低。
減少支援電話：當您的主動客戶支援團隊識別並解決問題時，您將減少現場支援電話的通話。這減少了您的團隊收到的支援票數量並使他們能夠更有效率地工作，同時優化了通話的平均處理時間。
即時連線：
當訪客第一次造訪您的網站時，您一定會感激您的幫助。客戶支 电话数据 援代理可以主動發送訊息來與潛在客戶建立聯繫。這有助於了解他們的要求、問題和偏好，並且您可以為他們提供有價值的產品資訊。
提高轉換率：借助主動幫助，激發人們對您的服務和產品的興趣。客戶代理可以向訪客告知最新推出的產品、交易和折扣資訊。這提供了提供模範客戶體驗的機會，同時也增加了銷售機會。
如何開始主動支持？
在從被動支援轉向主動支援時，您的團隊面臨的最常見挑戰是識別客戶在提出請求之前可能需要您的協助的不同情況。您需要評估並找出網站上最難處理的問題以及訪客可能產生疑問的點。
以下是有效開始主動客戶支援所需要做的事情！
1. 收集客戶回饋
首要任務是您的客戶，您應該開始傾聽他們的意見。這有助於您了解他們的需求，也讓您的團隊 可以拯救你生命的应用程序 更容易發現弱點。客戶服務始終致力於滿足客戶的需求，您可以直接從網站訪客那裡了解這一點。
在調查製作器的幫助下，您可以在您的網站上實現回饋表，向訪客詢問您的產品和服務。您甚至可以直接提出問題，例如“我們如何改善您在我們這
裡的購物體驗？
”或“您希望在下次訪問時看到哪些改進？”
此外，還要檢 新加坡數據 查客戶服務單，找出常見問題，以便在更多客戶不滿意之前予以糾正。最後，您可以進行電子郵件活動來徵求與您的服務相關的回饋。收集所有回饋資料並進行分析以找到痛點。一旦確定了這些，你就可以找到解決方案。