我记得我第一次了解 B2B 营销自动化是在 2018 年左右。
那是我第一次了解营销自动化的概念。
然而，当时人们认为营销自动化就像“通用自动售货机”。
我以为软件会自动为我创建横幅和登录页面。
我理解的营销自动化就是这么简单就能做到，但我期待的营销自动化更接近“某些方面”。
事实上，目前关于韩国 B2B 营销自动化的信息并不多。
而且搜索到的一些材料都是从提供解决方案的角度来写的，因此不容易客观地比较内容。
所以，这篇文章将介绍我从头开始实施营销自动化的过程。
刚开始实施“B2B 营销自动化”时，最重要的是什么？
明确‘目标’和‘目的’。
一个快速增长的市场！首先，如果想要实现营销自动化，你需要明确定义流程的目标和目的。
如果你在搜索引擎中搜索营销自动化，你会发现所使用的软件根据目的而有很大差异。
营销自动化根据您的受众和目标提供了广泛的选择。
根据软件或解决方案的类型，有源自存储客户信息的 CRM 形式的 B2B 营销自动化软件，
也有基于网页上客户行为信息进行的营销自动化软件。
如果我们深入一点，就会发现有电子邮件营销自动化解决方案，以及
可以自动发送衍生短信或KakaoTalk消息的软件。
此外，有时也会自动管理与顾客的咨询历史，例如通过 Channel Talk。
这些解决方案还包括一些 CRM 功能。
因此，我们需要对想要实现的自动化有一个具体的目标。
如果是基于商场的 营销 自动化解决方案，那么就有适合它的解决方案，
如果是基于B2B的营销自动化解决方案，那么也有适合它的解决方案。
而且，即使是同一个B2B公司，根据公司规模的不同，适用的解决方案也不同。
但是，
您可用的选择范围将取决于您的业务是 B2B 业务还是基于电子商务的 B2C 业务。
当然也有以综合商城形式运作的B2B企业，
虽然是综合商城，但实际上也是以产品推广为目的而列出商品，通过接收单独的报价请求来进行销售。
由于销售结构差异很大，不能简单地分为B2B和B2C，但
B2B企业的营销自动化一般采用以下解决方案。
1）Salesforce Marketing Cloud 帐户参与
2）ADOBE MARKETO ENGAGE（原 Marketo）3
）Hubspot
4）Mautic
上述解决方案一般在B2B行业被广泛应用。
就Salesforce而言，其牢牢保持着全球第一大CRM解决方案公司的地位，
业绩和认可度也是压倒性的高。
另外，ADOBE MARKETO ENGAGE前身是一家日本公司“Marketo”，但几年前被收购并并入Adobe。
Mautic 是目前非常流行的营销自动化解决方案。由于它是基于开源的，因此难度较高，在韩国并不出名，但它似乎在全球范围内受到了相当大的关注。
另外，虽然甲骨文已经退出国内市场，但是其提供的一种名为Eloqua的解决方案仍在被一些企业使用。
如果您需要一种真正简单但功能强大的外形来实现客户关系管理和营销自动化，该怎么办？
在作为 WordPress 插件运行的 Fluent CRM 的情况下，它也可以非常有效地使用。
个体工商户或开展B2B业务的小型企业均可强力使用，而且
费用非常低廉，每月仅需2万韩元左右，具有压倒性的高性价比。
不过虽然成本低廉，但是设置起来却相当困难，因此对于那些对软件了解不多的人来说，自己安装可能会非常困难。
事实上，作为一名拥有 10 年经验的营销人员，我花了大约 1-2 周的时间在我的个人 WordPress 上安装该解决方案，所以这不是一个可以在短时间内创建的解决方案。
B2B 营销自动化解决方案有哪些特点？
许多解决方案都是基于 CRM 的，可以非常有效地使用客户识别数据。
这里所指的“客户识别数据”是指能够识别客户的信息，例如客户姓名、电话号码、电子邮件地址等。
因此，这些解决方案可以方便地用于电子邮件营销或短信（SMS，Short Message Service）营销。
借用我最近遇到的一位领域专家的说法，B2B营销自动化解决方案，是从客户数据“心脏”衍生出的解决方案。
困境就在这里出现。那么，营销自动化解决方案和电子邮件营销自动化解决方案有什么区别？
尽管它们不同，但它们有很多共同之处。简单地说，营销自动化解决方案的一部分是电子邮件营销自动化。
而且，由于电子邮件营销解决方案也管理客户信息，因此它们旨在利用 CRM + 电子邮件发送 + 电子邮件发送序列自动化等功能。
最好的查找方式是参考海外网站而不是国内网站
我主要通过Capterra搜索全球软件。
虽然韩国是IT强国，但在营销解决方案方面，海外国家似乎确实处于领先地位。
[来源] Capterra – 2023. 01. 09
[来源] Capterra – 2023. 01. 09
如果你看上面的图片，你会发现一个用黄色突出显示的解决方案。
它是一个名为MailChimp
的解决方案，它是一种电子邮件营销自动化解决方案，但它也具有 CRM 功能，因此它出现在 Capterra 的营销自动化解决方案图上。
如果我们看一下范围，我认为可以按以下顺序列出：营销自动化解决方案>电子邮件营销解决方案。
不过，很多电子邮件营销自动化解决方案都是通过添加各种功能来扩展为CRM或营销自动化解决方案的，所以参考一下可能会有帮助。
以下是一些国内外著名的电子邮件营销自动化解决方案。
还有不少像上面这样的电子邮件营销自动化解决方案。
国产软件Stibee是应用最广泛的电子邮件营销解决方案，
但也有很多其他非常成功的国外软件产品。
如果您通过 Capterra 搜索电子邮件营销解决方案，您还会发现各种软件。
[来源] Capterra – 2023. 01. 09
[来源] Capterra – 2023. 01. 09
如果你看一下上面的图表，你会看到一些常见的公司。其中包括 Salesforce、MailChimp 和 HubSpot。
因此，基于此，我们可以推断，Salesforce 和 HubSpot 是 B2B 营销自动化解决方案，在电子邮件营销方面也非常强大，而
MailChimp 最初是电子邮件营销解决方案，但它也具有 CRM 功能，因此可以用作营销自动化解决方案。
这样，根据您想要进行 B2B 营销自动化的目标，有各种软件可供选择，因此您应该根据您的目的选择软件。
B2B 营销自动化！我真的需要使用专业的解决方案吗？
但是，您不一定非要使用营销自动化解决方案。
首先，大多数营销自动化解决方案都很昂贵。
“Salesforce.com” 或“Adobe Marketo” 比其他解决方案更昂贵。
不过，尽管它们很昂贵，但我认为营销自动化解决方案是营销的基础，所以如果你真的需要它们，那么值得投资它们。
因此，最好根据您当前业务状况和需求的功能而不是价格来选择软件
此外，Salesforce 似乎正在为中小型企业发布更多“入门级”解决方案，并且
已经发布了多种解决方案。
不过总体来说，Salesforce和Marketo在相对较大的公司中使用较多，而中小型公司似乎更喜欢“HubSpot”。
然而，即使没有这些专门的工具，也可以实现一些营销自动化或业务自动化。
如果您正在运行基于WordPress的网页，则可以通过名为“Fluent CRM”的CRM自动化解决方案以每月不到20,000韩元的价格实现CRM和营销自动化。
然而，熟练使用WordPress的营销人员并不多，而且虽然通过WordPress插件安装很容易，但是
设置的难度较高，因此不容易推荐给初级营销人员。
但是，它体量虽小但功能强大，因此一旦设置好，使用起来真的很方便。
[来源] Fluent CRM
为考虑引入 B2B 营销自动化的人士提供的 5 篇文章
这还不是全部吗？只要你有意愿，你就可以创建一个适合你的环境，而不需要花任何钱。
最简单的方法是利用 Google 表单和电子表格收集客户数据库，您还可以通过链接 webhook 或 API（应用程序编程接口）发送电子邮件、KakaoTalk 消息和短信。
比如，可以使用Zapier在软件之间交换API，除了Zapier之外，还可以使用Solappy
来发送邮件和KakaoTalk消息。此外，对于 Android 手机，您可以使用 IFTTT 免费发送短信。这还不是全部吗？通过使用亚马逊云邮件服务Amazon Simple Email Service（SES），可以以比国内最低邮件发送价1韩元便宜5倍以上的价格发送电子邮件。不过，虽然价格便宜，对于需要最大化经济效率的一人企业或小型企业来说，它可能非常棒，但对于重视“协作”或“便利”胜过经济效率的企业来说，它可能并不合理。另外，从经历过上述所有流程的人的角度来看，
在公司中设置该系统需要大量的工作
而且即使设置之后，在多人使用时也会受到限制，因此对于强调协作的工作来说，它不一定有效率。因此，一些初创公司使用Notion或Upi在网页上实现所需的功能，然后通过 Zapier 连接所需的任务。如果您有一位聪明的设计师，能够在您的组织内很好地实施这些系统，并且如果您的组织内已经建立了完善的流程，那么我已经看到过一些案例，它们被有效地使用，甚至达到与营销自动化解决方案相
媲美的程度。最后，很遗憾的是，我们引入了定制化的解决方案，而这个解决方案并不容易用现成的解决方案来实现。虽然可以利用客户数据，但是对于客户流入分析、网页内行为数据以及无法识别客户的不可识别数据的使用有着明显的限制。为了解释这部分，我将解释客户识别数据、不可识别数据以及按数据收集实体分类，因此我将在稍后的单独帖子中解释详细信息。
实现 B2B 营销自动化的方法有很多。
虽然我们上面概述了许多 B2B 营销自 英国赌博数据 动化用例，但实际上还有更多方法可以实现它们。
海外仍有许多解决方案在韩国并不为人所知或被低估。
然而，重要的是它应该用于其预期用途。
无论解决方案有多好，如果它对我 007 數據 没有用，那就没有多大帮助。
即使你购买了昂贵的解决方案，在实践中，很多情况下你只会使用其中的一些功能。
因此，引入 B2B 营销自动化解决方案必须非常谨慎，因为这是一项为存储和管理营销客户数据奠定基础的任务。
我倾向于“精益创业”模式，这种模式在营销或规划工作中是最容易启动和改进的，但我认为，在营销自动化方面，你必须非常小心地进行选择。
原因有三。
营销自动化解决方案需要很长时间来 什么是情境广告？ 决定和实施，因此做出错误决定并不得不重新开始的机会成本非常高。
或许，一切就都无法挽回了。
由于B2B业务的性质，各成员的利益交织在一起，因此，很多情况下都会出现一旦引入，就必须使用的情况。
因此，今后我将继续发布我在实际引入营销自动化时所学到的知识和想法。
在下一篇文章中，我将简单解释一下电子商务营销自动化。
最后，由于B2B/B2C都有营销自动化的相关概念，我会简单讲解一下B2C营销自动化的趋势。