从 CRM 角度理解帮助台

什么要使用帮助  帮助台实际上处理来自客户的各种请求。
根据公司或组织的不同，它可能被称为 CS（客户满意度）或 CX（客户体验）。
过去，客服通常只是通过电话或电子邮件来联系，但如今，客户进行咨询的渠道已经变得多样化。
随着我们需要回应客户的渠道越来越多，例如网站、电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天和KakaoTalk，工作量也随之增加。

因此，使用软件系统地操作服务台的趋势日益增长。
并且，有关帮助台操作的部分通常是从 CRM 角度来看待的。
通过整合和管理客户查询的各种数据以及特定客户的销售信息，我们可以为客户提供各种服务。

因此，最近推出的各种营销工具都以综合管理营销、销售、CS等各种数据的CRM解决方案的形式发布和运营。

从 CRM 角度看帮助台软件

上图是HubSpot 解决方案的摘要，该解决方案被称为营销自动化解决方案。
我们创建了可应用于营销和销售每个阶段的解决方案，例如客户获取、关系维护和关系，但服务中心值得注意。
HubSpot Service Hub 是一种让您运行客户支持和帮助台的解决方案。
然而，客户服务台与通常管理客户数据的 CRM 相连。

这部分是最重要的。当今大多数服务台都与 CRM 软件相连。
因此，我们以集成的方式管理与销售以及客户 CS 和咨询数据相关的所有数据。

运行帮助台时广泛使用的软件有哪些？

首先，看国产软件，现在人们都在使用诸如Channel Talk之类的基于通讯的软件。
不过，由于 Channel Talk 是基于 Messenger 推出的，因此它更接近于软件，而不是解决方案。
尽管如此，由于它很方便并且与KakaoTalk等国产软件配合良好，因此许多人使用它。

如果你研究国外的解决方案，你会有更多的选择。
首先，最广泛使用的帮助台操作解决方案是Zendesk。
Zendesk 在帮助台操作方面实 土耳其赌博数据 现得很好，因此很多人都在使用它。
但是，如果您想全面管理 CRM、营销自动化、销售等，我们建议使用 HubSpot 这样的解决方案。

以上提到的软件都是行业内广泛使用的并且功能非常出色。
但是，建议您根据当前的业务情况来评估哪种软件适合您。

世界上有哪些类型的helpdesk相关软件？

软件市场非常大。当谈到了解营 007 數據 销软件时，您始终需要牢记全球市场。
如果您搜索 Capterra，您可以找到与帮助台操作相关的各种软件。
正如预期的那样，全球软件似乎正在发展得相当快。

下图是在 Capterra 上搜索的 2023 年与“帮助台”相关的软件。
与 2022 年不同的是，2023 年将会有源源不断的新软件发布。

看来与帮助台操作相关的软 根据普列汉诺夫大学的一 件也呈现出两极分化的现象。
2023年，我们还将看到基于CRM平台推出的服务具有压倒性的性能，例如Salesforce Service Cloud。
不过，从便利性角度来看，“Service Now”等紧凑型服务的推出也值得关注。

最终，随着客户需求变得更加细分，能够满足每种需求的新软件也会不断发布。
但是，正如前面提到的那样，不仅可以管理CS，还可以集成管理CRM、营销和销售的软件似乎正在稳步推出。