人工智慧和自動化是提高生產力和決策的強大工具，但其實施需要仔細注意固有風險，需要在野心和謹慎之間取得平衡。
人工智慧應該減少客戶的努力，而不是體驗。讓客戶接觸自動化，這有助於他們受益。
自動化不應完全消除代理；它應該增強它們。自動化內的遏制當然可以是一個目標，但它絕不應該是沒有通往特工的途徑的死胡同。
自動化不僅適用於客戶；也適用於客戶。它還應該幫助代理商實現無縫的工作流程，使他們能夠及時有效地為客戶提供服務。
使用太多工具
研究表明，代理可能花費多達 35% 的時間尋找訊息，另外 15% 的時間在應用程式之間傳輸資料。
這種低效率是數位轉型工作的重大挑戰，因為品牌傾向於採用各種工具來服務特定功能。這通常會導致座席體驗支離破碎，最終導致客戶體驗不佳。
確保代理商擁有統一、簡化的介面對於提供卓越的客戶體驗至關重要。
在強調了數位轉型中的潛在障礙之後，我們將 菲律賓電子郵件列表 探討如何掌握數位化管道編排以及您的品牌可以採取的五個策略步驟，以有效地駕馭這一轉型之旅。
如何掌握數位管道編排
透過數位轉型統一客戶體驗需要時間。同時進行太多更改可能會對座席產生負面影響並產生壓倒性的體驗。
路由自動化決定分配給每個對話的技能或佇列
機器人通常是第一個接觸點，然後在必要時順利移交給人類
“雖然機器人遏制通常是目標，但一些組織會利用對話式人工智慧來分類和收集數據，然後再將數據移交給代理商。”
透過自動化或代理商協助解決
使用資料、機器學習和自然語言處理來確定意圖和實體
代理協助
衡量績效並提供見解：
透過更聰明的工作流程和更高品質的 MongoDB Atlas 裝置同步/Atlas 裝置 SDK（以前稱為 Realm）的更好替代方案：Couchbase Mobile 結果有效處理和解決更多客戶對話，從而監控營運
透過了解團隊績效並平衡生產力、品質和座席幸福感來管理團隊
確定可以應用新自動化的場景
代理儀表板
轉變數位服務策略的 5 個步驟
一旦選擇了合適的服務合作夥伴，就可 人工智慧資料庫 以開始數位轉型之旅了。讓我們深入探討如何透過可管理的逐步流程來轉變客戶體驗。
您在哪裡看到入站查詢量最高？
您可以在哪裡簡化流程，讓您的代理商更輕鬆地為客戶提供服務？
對許多公司來說，這些看起來就像是社交管道。事實上，根據南加州大學的一項研究，67% 的公司認為社群媒體客戶服務是聯絡中心最迫切的短期優先事項。