研究也發現，社會關懷費用約為電話互動費用的六分之一。企業可以在活躍的平台上與客戶聯繫，從而更輕鬆地提供及時便捷的支援並接收即時回饋以解決問題。這種方法透過提供快速和個人化的服務來提高客戶滿意度，並透過展示主動的客戶服務方法來提高品牌知名度和聲譽。
品牌聚焦
索尼歐洲需要一種提供更快、更高品質的社群媒體客戶服務的方法。它首先透過 Khoros 為其荷蘭語市場實施 Facebook 和 Twitter，然後每隔幾個月逐漸擴展到新的語言。
第一年內，這家科技巨頭的座席效率年增了 17%！
四年來，索尼歐洲公司的代理 波蘭電子郵件列表 效率翻了一番，處理量增加了 20%。在這裡了解更多。
數位轉型
2. 成長：拓展通路與可近性
一旦奠定了堅實的基礎，就可以考慮擴展整合到統一平台中的管道。對許多企業來說，這就是訊息傳遞和聊天。想想 Apple Messages for Business、Google Business Messages 和 WhatsApp。
NAB成功將 Facebook Messenger 整合到其 Khoros 平台後，將其管道擴展到了 Google Business Messages。在發布後的幾個月內，NAB 的效率提高了 3 倍，80% 的問題在 Google Business Messages 中得到了解決。
聊天機器人和代理協助的生成式人工智慧
據領先分析師 Gartner 稱，到 2026 年，聯絡中心內的對話式 AI 部署將減少座席勞動成本 800 億美元。同時，客戶服務中的生成式人工智慧市場將激增，預計到 2032 年將達到 280 萬美元。
透過產生人工智慧、聊天機 使用 GitHub Actions 和 CBSH 測試 Couchbase 器人和代理輔助工具等豐富功能來增強社交和數位管道將有助於：
透過鼓勵客戶使用自動化和自助服務選項來轉移呼叫。
透過自動化服務 人工智慧資料庫 意圖、常見問題、故障排除和票務來控制對話。
整合通路並為座席配備人工智慧支援的桌面，並協助快速、高品質地解決問題，從而提高座席效率和保留率。