成功實現數透過數位轉位轉型的公司的共同點是將客戶置於業務中心的策略，賦予他們在關係和定義市場未來方面更大的權力。
根據 Zendesk 2019 年顧客體驗趨勢研究的數據，過去五年顧客滿意度下降了 2.2%，從 2013 年的 94.6% 下降到 2018 年的 92.5%，光是去年就下降了幾乎整整一個百分點。
整合數據和全通路體驗
數位原住民公司通常擁有現代作業系統，並且已經與雲端、API 和人工智慧 (AI) 配合使用。然而，大多數傳統公司的營運仍然使用舊的、僵化的、專有的語言系統。根據 2019 年世界經濟論壇的數據，只有不到 10% 的商業模式在數位世界中可行。另一方面，市值最高的十家公司中的七家（亞馬遜、蘋果、阿里巴巴、微軟等）以及價值 10 億美元或以上的 70% 的獨角獸新創公司都在數位平台上運作。
基礎設施過時的後果是例如區
域之間脫節，無法有效地交換訊息，這直接 白俄羅斯電話號碼庫 反映在客戶服務的形式上。如今，公司和客戶之間的聯繫過程通常非常緊張且重複；每次提出索賠時，消費者都需要一遍又一遍地講述他們的故事，即使他們已經在其他場合這樣做過。
Zendesk 的研究調查顯示，大約 70% 的客戶希望支援團隊進行協作，這樣他們在透過不同管道聯繫公司時就不必重複相同的訊息。因此，企業需要有效地管理所有時刻和接觸點的客戶訊息，從而確保客戶體驗的連續歷史，即我們所說的全通路。
整合系統
在沒有明確目標的情況下採用新技術之前
有必要打破孤島並確保資訊系統 10 個可以改變您的業務的電子表格公式 已連接並為這種轉變做好準備。當服務代理可以透過單一系統存取所有客戶資訊時，對話變得更加流暢，問題解決也更加敏捷。借助整合系統，我們解決問題的速 歐洲數據 度提高了 21%，此外還節省了高達 35% 的客戶等待問題答案的時間。
另一個好處是系統之間的資訊交換成為雙向街道。例如，利用所有可用數據，行銷領域就能夠分析客戶回饋並避免錯誤，例如不針對客戶有問題的產品發送行銷活動。或避免提出新的購買報價，即使在收到前一個報價之前也是如此。另一方面，他們還可以根據歷史記錄和數據發送主動活動，從而更具預測性並預測客戶需求。
消費者形象發生了變化，要求越來越高，數位化程度也越來越高。公司必須做好滿足新需求的準備。無論是在產品供應或與消費者的關係過程中，數位轉型都是一條不歸路。