旦您了解了客戶旅程，您就可以將其應用到您的行銷中。考慮適合每個階段的內容和措施，並以滿足客戶需求的方式接近客戶。例如，資訊內容在意識階段有效，而比較材料和案例研究在考慮階段有效。
讓我以線上輔導服務為例來解釋一下具體實踐方法。
- 認知階段：
- 透過在社交媒體和部落格上傳播有用的信息來提高認識
- 例如，發布「在家工作時提高工作效率的 5 個技巧」之類的文章
- 興趣程度：
- 創建磁鐵（提供免費價值）來獲取電子郵件地址
- 範例：提供「居家辦公效率檢查表」供下載
- 審議階段：
- 提供詳細資訊和比較以幫助您做出選擇
- 範例：準備一篇文章或視頻，解釋線上和線下輔導之間的區別。
- 購買階段：
- 消除購買障礙並加速決策
- 例如：提供免費的初步諮詢或退款保證
- 使用階段：
- 支持最大化我們的服務價值
- 例如：定期跟進會議和進度電子郵件
- 延續/建議階段：
- 建立一個鼓勵持續使用和產生口碑的系統
- 例如：推出長期合約或推薦計畫的折扣
電子郵件行銷在每個階段都可以發揮作用。例如，在興趣階段取得電子郵件地址後，您可以透過逐步電子郵件逐漸加深關係。在考慮階段，我們透過發送針對客戶個人需求的分段電子郵件來鼓勵客戶購買。
實施客戶旅程行銷的關鍵是始終牢記客戶的觀點。成功的關鍵在於始終思考“需要什麼才能讓他們進入下一階段”，並在正確的時間提供正確的資訊和價值。
個體經營者的優勢在於可以靈活地根據每個客戶的需求客製化服務。透過了解客戶旅程並在此基礎上採取客製化方法，您將能夠創造出大公司無法比擬的吸引力。
如何在電子郵件行銷中使用客戶旅程
電子郵件行銷基礎知識
電子郵件行銷是一種成本低廉且有效的方法。它對於 想要創業的人來說尤其有用，因為它可以讓他們輕鬆起步。
電子郵件行銷的吸引力在於它允許您以低成本直接與客戶溝通。您可以直接聯繫有興趣的人，而無需花費廣告費。此外，使用自動化工具可以讓個人與許多客戶保持聯繫。
但這並不像發送隨機電子郵件那麼簡單。提供符合客戶需求的有價值的資訊且不被視為垃圾郵件非常重要。這就是客戶旅程的想法派上用場的地方。
根據客戶旅程的電子郵件設計
透過根據客戶旅程的每個階段客製化電子郵件內容，您可以更有效地溝通。例如，在認知階段，自我介紹並提出你的價值是有效的；在興趣階段，提供具體的資訊是有效的；在考慮階段，解釋你與其他公司的不同點是有效的。
讓我們來看看一些具體的電子郵件設計範例：
- 宣傳電子郵件：
主題：「您知道如何大幅提高在家工作時的工作效率嗎？」
內容：簡介、在家工作挑戰和解決方案概述、為想要了解更多資訊的人提供的 CTA - 興趣等級電子郵件：
主題：「免費指南：成為在家工作高手的 5 個步驟」
內容：提供免費指南、每個步驟的簡要說明以及下載鏈接 - 考慮階段的郵件：
主題：「A公司還是B公司，哪家輔導公司更適合您？」
內容：與競爭對手的比較表、公司優勢說明、免費輔導訊息
透過這種方式，透過調整電子 電話號碼列表 郵件內容以適應客戶的情況，您可以獲得更高的開啟率和點擊率。
利用分段電子郵件
透過根據客戶的屬性和行為對其 這些職位的薪酬通 進行細分，並向他們發送針對每個細分市場最佳化的電子郵件，您可以期望提高開啟率和點擊率。如果不了解客戶旅程，這項策略就很難實施。
例如，您可以如下細分您的業務：
- 依興趣程度細分：
- 輕微興趣：一般訊息
- 中等興趣：提出更具體的解決方案
- 高興趣：個人諮詢簡介
- 依問題類型細分：
- 我不擅長時間管理：時間管理專業內容
- 難以保持動力：提高動力的秘訣
- 溝通挑戰：遠距溝通技巧
- 按購買階段細分：
- 首次訪客：服務概覽
- 回頭客：更詳細的資訊和案例研究
- 潛在買家：特別優惠和免費試用
為了有效地使用分段電子郵件，密切觀察 廣告庫 客戶行為和反應並不斷審查和優化分段非常重要。