RU-Tekhnika 工厂是生产、工业、农业和其他领域的柴油发电机组 (DGS) 的制造商和供应商。该公司已上市九年，业务范围遍布俄罗斯和独联体。据公开数据显示，去年的收入接近7亿。
目标：通过大众传播获得额外销售
客户带着他想验证的一个假设来找我们。假设是，通过 WhatsApp 和电子邮件渠道的大众传播与现有客户群进行系统性合作可以带来额外的销售。也就是说，销售部门必须通过选定的渠道联系，激励客户进行购买。
逻辑是这样的：联系人会对某些优惠做出回应，然后可以按兴趣程度进行细分，并将合格的潜在客户转移到销售部门。
结果：证实了客户的假设——两个渠道的大众传播产生了超过2000万的商业报价
三个月内，我们通过两个渠道重新激活了我们的客户群，并证明了开发电子邮件和 WhatsApp 的重要性。例如，我们在 WhatsApp 上收到了 52 份申请，其中 14 份符合条件。至于邮件本身的表现，平均回复率，即 WhatsApp 渠道的客户响应率为 22.5%。这表明基地对通讯反应良好，证明了该渠道的可行性。如果从整体上谈论试点项目，它甚至在完成之前就已经收回了成本。
我们是如何做到的
我们首先在 TextBack 服务中创建一个客户帐户。需要此服务来向公司的客户发送群发邮件。要切换到 WABA（WhatsApp Business API）并每天发送超过 250 条消息，您需要确认您的帐户。TextBack 帮助我们通过了 WABA 的验证。 Ru-Technika 团队已经尝试通过其他机构获取代币，但没有成功。我们花了大约一个月的时间与 Meta* 支持人员和提供商反复沟通，才最终找到了解决方案。
接下来，我们将 TextBack 服务与 amoCRM CRM 系统集成。我们立即准备并确认了来自360 Dialog的模板消息。
WhatsApp 邮件：为什么它是一个很酷的工具以及如何启动它们
在与 Meta* 通信时，我们没有浪费时间：我们对联系人库进行了审核和细分，并准备了上传列表的技术规范，以便在电子邮件和 WhatsApp 渠道进行大众传播。
确认账户后，我们能够向 WhatsApp 频道中的四个部分发送群发邮件。为此，我们准备了沟通文本，提出并通过 TextBack 服务中的聊天机器人实现了邮寄场景。
Facebook 母公司 Meta Platforms Inc. 已被宣布为极端主义组织，其活动在俄罗斯联邦被禁止。
其中一个细分市场的聊天机器人的示例。当客户点击按钮时，消息会自动发送
对于电子邮件渠道，我们验证了联系人，从而节省了服务预算。在Sendsay开设了一个账户，并帮助验证发送域。
接下来，我们通过电子邮件发送了两封群发通讯。其中一个包含一个按钮。通过点击，读者会自动在 WhatsApp 中收到技术文档。经理没有参与这个过程。这样，我们节省了资源并形成了对设备有潜在兴趣的受众群体。
通过电子邮件发送给客户的信件。点击“请求文档”按钮后，对话将在 WhatsApp 中继续
WhatsApp 消息的示例。回复会自动发送，无需经理参与。这大大减少了销售部门的工作量。
此外，我们根据联系人与不同消息的互动情况为联系人分配标签。因此我们在覆盖的基地内确定了几个部分。这对于后续工作是必要的。例如，我 退出数据 们收到了“延期需求”细分。这是一个不拒绝与公司沟通，但目前对设备没有需求的受众。标记的目的是为了让我们收到一个片段，我们将需要在 3-6 个月内进行沟通。将来，这样的沟通可能会带来该领域的销售。
我们创建了一个单独的取消订阅该频道的联系人列表。我们会将此部分排除在群发邮件之外。
“我喜欢这两个频道合并的故事。我们在电子邮件中发布了一个按钮，单击后会在 TextBack 端启动一个机器人。他又通过 WhatsApp 将文件发送给了客户。这位机械师已经接替了销售部门的工作。此外，我们还在 WhatsApp 渠道中接收客户联系方式并协助进行潜在客户分类。
该项目的特殊性在于客户的时间非 通过公用事业援助申请来掩饰这 常少。我们就线索处理问题咨询了管理人员；不幸的是，管理人员无法在邮寄日处理大量的线索。反馈收集表明，对于某些线索来说，速度至关重要。
由于决策期比试点项目持续时间要长 首席执行官电子邮件列表，我们无法根据沟通结果知道最终的销售金额。理想情况下，这应该至少在 6 个月后完成。但在试点期间，我们能够将累积的数据库中的请求加载到销售部门，并衡量两个渠道的沟通潜力。”