對於像您這樣的人來說，了解客戶旅程並將其用於電子郵件行銷可能是一種有價值的工具。

利用客戶旅程的電子郵件行銷可以實現具有成本效益的客戶獲取和保留。

在本文中，我們將清楚地解釋客戶旅程的基本概念以及它如何應用於電子郵件行銷。了解如何與客戶建立深厚的關係並發展您的業務，即使沒有龐大的廣告預算。

透過獲取這些知識，您將能夠制定有效的客戶獲取策略並深入了解業務成功之路。

了解客戶旅程，最大程度提升電子郵件行銷的效果

什麼是客戶旅程？

客戶旅程是客戶從了解產品或服 工作職能電子郵件列表 務到購買並繼續使用的一系列體驗。這類似於客戶“旅程”，是了解客戶在每個階段的想法和需求的關鍵概念。

具體來說，這些階段包括認知、興趣、考慮、購買、使用、回購/推薦。例如，假設您正在啟動線上輔導服務。潛在客戶首先透過社群 您的國家 媒體廣告了解您的服務（認知），然後產生興趣並造訪您的網站（興趣）。然後，我們詳細研究所提供的服務並將其與其他教練進行比較（評論）。一旦您滿意，您就可以申請（購買）並實際接受指導（使用）。如果他們滿意，他們會繼續使用該產品並將其推薦給他們的朋友（回購/推薦）。

了解這個過程將使您能夠在每個階段採取適當的方法，從而增加您的業務成功的機會。

為什麼客戶旅程很重要？

了解客戶旅程可以幫助您建立以客戶為中心的有效行銷策略。這對於想要創業的個人尤其重要，因為它可以讓他們充分利用有限的資源。

例如，為什麼對你提供的服務感興趣的人最終沒有購買？當從客戶旅程的角度考慮客戶旅程時，很明顯，造成這種情況的原因包括在「考慮」階段不清楚您的產品與競爭對手的不同之處，或對價格的擔憂。為了應對這些挑戰，您可以透過建立 廣告庫 比較圖表或提供免費試用來消除購買障礙。

了解客戶旅程還可以幫助您與客戶建立長期關係。您可以採取考慮持續使用甚至口耳相傳的方法，而不是簡單地以一次性購買結束。對於那些沒有大量廣告預算的個體經營者來說，這一點尤其重要。