VoIP 網路電話系統 自 1950 年代以來，呼叫中心一直是業務成長的重要組成部分，但自總機和手動撥號時代以來，電話技術已經發生了變化。您的組織現在面臨的挑戰是技術、知識和財務。
客戶和客服人員正在忍受糟糕的通話體驗嗎？有害的。
對呼叫活動一無所知並且缺乏洞察力？反生長。
有限的技術資源和勞動力沒有充分利用技術的潛力？浪費。
購買固定電話、支付公共交換電話網絡 (PSTN) 通話費用並建立國際實體網絡，而不是利用遠端機會？昂貴。
所有這些都是可以避免的。透過使用網際網路協定語音(VoIP) 軟體，您可以在任何有Wi-Fi訊號的地方簡化和擴展您的銷售或客戶支援人員隊伍。 VoIP對於提高效率、客戶服務和整體績效是不可或缺的，並且它可以適應任何速度的業務成長。
讓我們來看看您在網路電話系統中需要考慮的關鍵功能以 VoIP 網路電話系統 及市場上的頂級平台，以便您可以找到適合您的業務和團隊的最佳解決方案。無論您是在飯店、醫療保健、房地產、零售還是客戶支援領域，找到合適的系統都可以顯著提高溝通和服務品質。
要點：
- VoIP 供應商需要確保卓越的音訊品質、高可靠性和一致的服務可用性。
- 標準網路電話系統功能包括訊息傳遞、音訊會議、通話錄音和自動助理。進階功能可能包括人工智慧建議、節省時間的功能和提高生產力的工具。
- CloudTalk 被認為是各種規模企業的絕佳選擇，特別是那些優先考慮人工智慧整合和進階分析的企業。
CloudTalk 的全方位服務 VoIP 平台讓您可以存取 160 多個國家/地區的在地化號碼。
在您的網路電話系統中尋找的標準
在我們探索您的選擇之前，重要的是要考慮您計 厄瓜多 手機號碼列表 劃如何使用 VoIP 網路電話系統 系統以及所有基本功能。
如果您支援多個代理程式的遠端工作，則需要一個具有託 管專用交換器(PBX) 的平台。這種基於雲端的系統使您的企業能夠使用 VoIP 技術來處理呼叫，而無需實體、本地設備。
也把自己放在代理人的立場。他們主要透過手機工作嗎？使用桌面應用程式和耳機取代傳統的固定電話和桌上型電話，他們會提高工作效率嗎？他們是否需要靈活地在這兩種情況下工作？
此外，還有一些單獨的 VoIP 功能需要牢記。作為基本包的一部分，這些是相當標準的：
- 移植現有號碼
- 來電顯示
- 呼叫轉接和轉接
- 來電路由
- 簡訊
- 自動保留
- 電話會議
除此之外，您可能會發現以前沒有考慮過但能為您的業務帶來顯著優勢的功能。考慮一下您的企業如何設想呼叫中心自動化以及提高座席績效以滿足或超越行業基準的方法。
下面，我們將深入探討一些可以真正改變您的銷售和客戶服務團隊溝通方式的專業功能。
通話品質
“對不起，誰打來的？”、“線路不好。”、“我放棄了。”
沒有呼叫中心座席願意聽到、也沒有客戶願意說出的回應。電話通話品質差是導致通話放棄的主要原因，因此必須選擇具有經過驗證的通話清晰度記錄的軟體。如果客戶掛斷電話，您將無法完成銷售、轉換潛在客戶或解決客戶的問題。
本地號碼可用性
信任和成本。任何客戶/企業溝通的兩個關鍵因素。VoIP 網路電話系統全球網路的軟體，您可以在全球範圍內以本地效率開展工作。
研究公司 Software Advice在其「本地存在撥號調查」中發現，如果未知電話號碼帶有本地區號，則潛在客戶信任並接聽該電話的可能性會高出四倍。
設定簡便、速度快
透過選擇基於雲端的VoIP 軟體，您可以遠端處理整個 可以透過不同的行銷方式向消費者 安裝和登入過程。專家將透過電話或網路聊天隨時提供建議，但通常情況下，這是一種「即插即用」方法，這意味著您可以在安裝完成後立即開始。
軟體整合
如果您使用 CRM 軟體（例如 Zendesk、HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive），那麼選擇無縫整合的網路電話系統應該是您的首要任務。從消費者分析到通訊跟踪，您希望全面了解您的企業透過電子郵件、電話、網路聊天、訊息應用程式或簡訊與客戶進行的每一次交流。
人工智慧與生產力
CloudTalk等平台包含基於人工智慧的功能，例如情緒分析，讓客服人員在對話過程中衡量對方的情緒，或衡量客戶參與度的說/聽比率。因此，您的座席可以專注於獲得積極回應的主題，您可以獲得對未來培訓的見解，並相應地調整策略。
這些工具可以在短期內幫助您的代理商和您的業務，並使您能夠在未來適應和發展。
有競爭力的定價
最先進的功能、最簡單的安裝和清晰的通話品質並不一定能 廣告庫 保證投資回報 (ROI)。即使有了投資回報率，當您發現自己可以花更少的錢獲得許多相同的工具時，仍然會很煩人。無論哪種方式，成本始終是關鍵考慮因素。
安全
任何一方共享的資訊都需要安全，因此資料加密始終是需要牢記的事情。出於代理培訓目的錄製對話不應讓客戶或您的企業面臨風險。