如果這種趨勢持續下去，透過將其他流行的訊息平台（例如 WhatsApp Business、Facebook Messenger 和 Instagram Direct Messages）整合並整合到企業清單中，可以幫助抵消 GBM 的損失。這與我們在 Khoros 的使命一致，我們致力於支援全通路互動中心，使品牌能夠透過單一、統一的介面跨所有管道與客戶無縫互動。
全通路支援
對企業的影響
2024 年 7 月 31 日之後，GBM 將停用，您將無法再使用 Google 入口點或第三方管道透過 GBM 與客戶互動。因此，企業必須調整客戶溝通策略並依賴替代管道。對於目前使用 GBM 的企業來說，向其客戶通報這項變更非常重要。
“如果您有其他可用的聊天或訊息傳遞管道，請邀請 越南電子郵件列表 您的客戶在那裡繼續對話。如果沒有，請開始探索其他切入點以確保無縫的客戶支援。”
— Wendy Mikkelsen，數位聯絡中心資深產品行銷總監
逐步淘汰工具將分兩個階段進行，因此請記住以下關鍵日期：
2024 年 7 月 15 日 -您的客戶無法再使用 Google入口點的聊天功能與您的企業發起新的聊天對話。這意味著從該日期起“聊天/訊息傳遞”圖示將不可見或不可用。但是，現有聊天對話中的客戶仍將收到聊天將被淘汰的通知。
2024 年 7 月 31 日 -聊天功能
將結束並從 Google 商家資料 (GBP) 中完全刪除。也無法再查看英鎊的通話或聊天記錄。
建議企業在 2024 年 7 月 31 日之 什麼是AMP？定義及其在電子商務世界中的重要性 前下載所有重要的聊天對話檔案。
請注意：您的客戶仍然可以直接從 Google 搜尋和地圖入口點透過電話或透過您的網站找到並聯絡您的企業。您的商家描述、貼文、照片以及清單中共享的任何資訊都將保持不變。
你需要做什麼
為停工做好準備
使用品牌管理入口點（例如 URL 或 Web 小工具）的品牌應在 2024 年 7 月 15 日之前刪除或替換這些入口點。
Google 將在 2024 年 7 月 15 日之後停 廣告庫 止建立新對話，聊天功能最終將於 2024 年 7 月 31 日結束。
如果您想保留聊天或通話日誌，請確保在 2024 年 7 月 31 日之前安全備份 GBP 中的所有資料並遷移到您的新平台。