專門使用 Google 入口點的品牌和合作夥伴無需採取任何行動

如果這種趨勢持續下去,透過將其他流行的訊息平台(例如 WhatsApp Business、Facebook Messenger 和 Instagram Direct Messages)整合並整合到企業清單中,可以幫助抵消 GBM 的損失。這與我們在 Khoros 的使命一致,我們致力於支援全通路互動中心,使品牌能夠透過單一、統一的介面跨所有管道與客戶無縫互動。

全通路支援

對企業的影響
2024 年 7 月 31 日之後,GBM 將停用,您將無法再使用 Google 入口點或第三方管道透過 GBM 與客戶互動。因此,企業必須調整客戶溝通策略並依賴替代管道。對於目前使用 GBM 的企業來說,向其客戶通報這項變更非常重要。

“如果您有其他可用的聊天或訊息傳遞管道,請邀請 越南電子郵件列表 您的客戶在那裡繼續對話。如果沒有,請開始探索其他切入點以確保無縫的客戶支援。”

— Wendy Mikkelsen,數位聯絡中心資深產品行銷總監

逐步淘汰工具將分兩個階段進行,因此請記住以下關鍵日期:

2024 年 7 月 15 日 -您的客戶無法再使用 Google入口點的聊天功能與您的企業發起新的聊天對話。這意味著從該日期起“聊天/訊息傳遞”圖示將不可見或不可用。但是,現有聊天對話中的客戶仍將收到聊天將被淘汰的通知。

電子郵件數據

 

2024 年 7 月 31 日 -聊天功能

 

將結束並從 Google 商家資料 (GBP) 中完全刪除。也無法再查看英鎊的通話或聊天記錄。

建議企業在 2024 年 7 月 31 日之 什麼是AMP?定義及其在電子商務世界中的重要性 前下載所有重要的聊天對話檔案。

請注意:您的客戶仍然可以直接從 Google 搜尋和地圖入口點透過電話或透過您的網站找到並聯絡您的企業。您的商家描述、貼文、照片以及清單中共享的任何資訊都將保持不變。

你需要做什麼
為停工做好準備
使用品牌管理入口點(例如 URL 或 Web 小工具)的品牌應在 2024 年 7 月 15 日之前刪除或替換這些入口點。

Google 將在 2024 年 7 月 15 日之後停 廣告庫 止建立新對話,聊天功能最終將於 2024 年 7 月 31 日結束。

如果您想保留聊天或通話日誌,請確保在 2024 年 7 月 31 日之前安全備份 GBP 中的所有資料並遷移到您的新平台。

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