客戶關係管理 (CRM) 軟體是更廣泛的企業軟體即服務 (SaaS) 選項中一種流行的業務資源類型。
企業以不同的方式使用 CRM。有些人將其用作更廣泛的程序集的一部分或作為獨立的解決方案。一些 CRM 系統透過雲端訪問，而其他系統則在本地進行。
無論哪種方式，CRM 都代表了企業使用新型尖端軟體來改善營運的特定資源。
要點：
CRM 的起源：從早 以及一切從 期的客戶資料庫和聯絡人管理系統開始，了解 CRM 作為一個概念是如何出現的。了解它如何發展成為管理客戶關係和推動業務成長的綜合工具。
SaaS 的興起：探討軟體即服務 (SaaS) 的出現及其對 CRM 格局的重大影響。了解基於雲端的 CRM 解決方案如何徹底改變各種規模企業的可存取性、可擴展性和可負擔性。
提高效率和協作：了解 CRM 作為 SaaS 解
決方案如何實現團隊之間的無縫協作和資訊共享。體驗即時數據、整合工作流程和簡化流程的力量，所有這些都有助於提高生產力和效率。
可擴展性和 以及一切從 靈活性：了解基於 SaaS 的 CRM 解決方案如何提供可擴展性來滿足企業不斷變化的需求。輕鬆擴展或縮小規模、自訂功能以及調整 CRM 功能以滿足您的特定要求，而無需大量 IT 基礎架構。
資料安全性和可存取性：深入了解信譽良好的 SaaS CRM 提供者所採用的強大安全措施。了解資料加密、定期備份和安全存取協議，以確保您寶貴的客戶資料的安全。
成本效益：探索 SaaS CRM 解決方案相對於傳統本地系統的成本優勢。了解基於訂閱的定價模式、降低的維護成本和自動軟體更新如何使 SaaS CRM 成為企業經濟實惠的選擇。
未來趨勢與創新：了解 SaaS CRM 領域的新興趨勢和創新，保持領先地位。從人工智慧和機器學習到進階分析和預測洞察，發現未來令人興奮的可能性。
目錄
SaaS 演變過程中的 CRM 是什麼？
CRM 演進：CRM 檔案設計
SaaS CRM 系統的優勢
CRM 的主要用途
CRM 的歷史：CRM 從何而來？
是什麼導致了 CRM 的演變和發展？
CRM 邁向未來
客戶關係的階段是什麼？
FiveCRM商業系統
常見問題解答
SaaS 演變過程中的 CRM 是什麼？
客戶關係管理工具儲存 電話號碼資料庫 和管理有關客戶群的信息，以提供業務見解並改善公司與其客戶的關係。
從廣義上講，CRM 以及一切從 是一種在整個客戶生命週期中促進更緊密關係的方法。具體來說，CRM 包含某些資料集，銷售人員和其他人可以使用這些資料集來維護客戶關係或與客戶或潛在客戶建立接觸點。
CRM 演進：CRM 檔案設計
許多人將 CRM 工具描述為“名字與面孔並存”，並歸檔一組全面的數據，幫助公司內部人員識別客戶。
在這個檔案系統中，CRM 的發展不可或缺，CRM 通常會包含有關客戶的識別信息，以及有關該客戶的購買歷史、偏好、過去與企業的通信以及其他類型的類似數據的數據。
人口統計資料也可能包括在內。
考慮 CRM 歷史記錄以及使用此數據的最常見方法之一是銷售人員在打電話、發送電子郵件或以其他方式與客戶互動時可能不太記得客戶的情況。
他們訪問 CRM 以獲取所有相關信息，並利用這些信息與目標客戶進行更有效率、更深入的互動。例如，如果 CRM 中 以及一切從 的購買歷史記錄與客戶目前正在執行的操作相關，則該銷售人員可能會引用該歷史記錄。
所有這些都為企業創造了許多新的潛力，可以以更好的方式接觸客戶並與他們互動。
SaaS CRM 系統的優勢
整合 SaaS CRM 系統的許多顯著好處包括更多地了解客戶並找到處理客戶互動的新方法。
有兩種主要的工作方式：
企業使用個人 兄弟數據 客 以及一切從 戶帳號來了解特定客戶。
企業使用匯總的客戶資料來了解整個客戶群或目標受眾。
每種方法在廣告、行銷和銷售轉換方面都有重要的用例。
擁有這些系統的另一個好處 專注於自然搜尋促進業務成長的長期回報 是它為企業帶來的聲譽：許多採用 CRM 並擁抱 CRM 發展的公司被視為所在行業的思想領袖。
此外，如前 以及一切從 所述，CRM 可以與其他 ERP 軟體整合。結果是在核心資料儲存庫、中間件和端點系統之間工作的“智慧結構”，以推動更好的商業智慧。