旅遊 CRM已成為能夠真正利用收集和儲存的所有客戶資料的基本工具。有了這些訊息，我們將能夠創建適合買家角色興趣的個人化體驗。
然而，傳統的 CRM 不再有效。我們已經從簡單地收集阿羅巴到需要對我的客戶感興趣的東西建立一個適當的檔案。因此，今天，有必要找到一個也使用人工智慧來解釋所有儲存資訊的系統。如果我們無法得出結論，那麼累積數據就沒有意義。因此，正如我們在旅遊趨勢報告中指出的那樣，28% 的全球公司已經使用人工智慧作為其 CRM 策略的一部分。
旅遊業和科技必須齊頭並進。為了了解這個具有巨大潛力的聯盟，我們採訪了Salesforce旅遊領域的高級客戶經理Francisco Reverte。我們與他討論了新技術對旅遊業和該行業數位化的影響。
Paco Reverte 專訪：旅遊業中的 CRM
來自 Salesforce 的 Francisco Reverte：“數據是關鍵，獲取準確的資訊對於實現 360 度客戶視圖至關重要”
WAM：旅遊業是西班牙經濟的支柱之一，但其最佳數位化還有很長的路要走。 Salesforce 在過程中可以提供哪些機會？
Francisco Reverte：數位轉型是一個多年前就存在的概念，Salesforce 是所有產業（當然也包括旅遊和酒店業）實施這一概念的完美合作夥伴。將客戶置於業務中心是我們的座右銘，我們已經在許多西班牙公司中證明了這一點，其中包括該行業最重要的公司，例如Meliá、Barceló Hotels、Iberostar、Hotelbeds、Iberia、Vueling 或Viajes El Corte Inglés 。
我們為這些組織提供了最好的 葡萄牙電話號碼庫 工具來滿足客戶的需求，客戶的要求越來越高，越來越敏感，我們提供的服務是在聲譽層面上為糟糕的體驗付出高昂的代價。Salesforce為旅遊業提供維持客戶信任所需的創新，這是透過將創新引入銷售、客戶服務、活動設計和個人化忠誠度解決方案的業務流程來實現的。
WAM：旅遊業數位化面臨的主要挑戰是什麼？
FR：借助大數據或人工智慧（AI）等新技術，數位化使連鎖店能夠更好地了解客戶，這正成為維持旅遊業盈利能力和 與SEO機構合作：如何有效設定網站推廣任務並評估網站推廣效果 提高客戶忠誠度的一個非常重要的因素。
WAM：根據最近的一份報告，去年公司對 Salesforce 的使用量增加了 55%。您認為在如此短的時間內出現如此跳躍式增長的原因是什麼？
FR：Salesforce 擁有引領公司數位轉 廣告庫 型的技術。 CRM 解決方案、旅遊大數據或人工智慧可以滿足日益挑剔和消息靈通的客戶提出的需求。數據是關鍵，獲取準確的資訊對於實現 360 度客戶視角至關重要。透過這種方式，借助 Einstein（橫向存在於我們所有解決方案中的 Salesforce 人工智慧平台）等技術，我們確保將每個使用者檔案對 旅遊業的 應的資料轉化為客戶的最佳知識，並促進客製化產品的設計和優質的服務。