不要用忠诚 赢得零售业 来奖励回头客
奖励错误的行为
提供没人想要的忠诚度奖励
奖励计划过于复杂
无论顾客的行为如何，都应平等地奖励他们
1）不要用忠诚来奖励回头客
客户知道在花钱方面他们有多少选择。如果您不奖励现有客户的重复购买，那么您的竞争对手肯定会这样做。在营销策略方面，请确保经过深思熟虑的员工和消费者奖励计划是您的客户保留计划的基石。请记住，每次购买都是赢回客户的机会。
2）奖励错误的客户行为
考虑一下哪些客户行为对你的品牌影响最大。更多的访问量是发展业务的最重要指标吗？在每笔交易上花更多的钱？你是否只需要消费者尝试一次你的品牌，你就知道他们会上瘾？
不管情况如何，请确保您的消费者和品牌忠诚度计划与您真正希望看到的行为相一致。如果您真正想要的是销售高价库存商品，那么投资于奖励客户重复访问的零售忠诚度平台是没有意义的。
确保您使用的忠诚度平台提供足够强大的客户忠诚度分析，以帮助您评估是否奖励了正确的客户行为。我们建议您观察您的忠诚度计划 30 天、60 天和 90 天，看看客户行为发生了怎样的变化。如果他们的行为没有按照您预期的方式发生变化，请考虑可以进行哪些调整来实现这一目标。请记住不要过于频繁地更改您的计划，否则您可能会冒着让现有客户和忠诚度奖励参与者感到不满的风险。
3）提供没人想要的忠诚奖励
我们都见过这种情况，零售业的客户忠诚度计划就 电子邮件列表 像零售商或品牌在待办事项清单上勾选了忠诚度框。通过提供客户不想费心争取的奖励，您可以迅速将忠诚客户转变为不活跃客户。在消费者看来，一个没有人想要的奖励的忠诚度计划与根本没有忠诚度计划是一样的。
大多数零售商没有意识到的一个常见陷阱是提供竞争对手免费赠送的奖励。例如，大多数零售商对超过一定金额的购买提供免费送货服务。当客户知道他们可以在其他地方免费获得免费送货服务时，提供免费送货服务作为潜在奖励是一种没有吸引力的提议。在制定自己的奖励计划时，请务必研究竞争对手的业务和忠诚度奖励模式。
因此，在将徽标印在笔上并设定 100 积分兑换价值之前，请确保您的客户确实想要这支笔。没有客户，即使是您的品牌忠诚客户，会努力用积分兑换他们不想要的东西。
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4）奖励计划过于复杂
“购买 9 次，第 10次免费”实体打卡卡之所以 网络研讨会 非营利 如此受欢迎，是因为它很有效。全国大多数咖啡店都使用它，因为它简单、直接，任何人都可以在 5 秒钟内解释如何获得免费拿铁。
您的忠诚度和奖励计划应该像咖啡打卡一样清晰简洁。一些流行且易于记忆的计划包括：
每次访问可获得 10 积分
每消费 1 美元即可赚取 1 点积分
购买 x 件商品中的 4 件，即可免费获得第5 件
一年内消费超过 500 美元即可加入 VIP 俱乐部
数字忠诚度计划的存在是为了简化对实体礼品卡、打孔卡等的需求。虽然您可以使用技术来创建一个处理各种客户场景的复杂程序，但请记住，成功忠诚度计划的关键在于其简单性。保持幕后的复杂性以实现最大价值，但要确保您的客户能够用两句话或更少的句子相互解释。
5）无论顾客的行为如何，都应平等地奖励他们
想象一下，如果你给每位顾客 20 分，让他们明天早上起床。我们确信这会为你的品牌赢得一些好感，但这会改变消费者的行为和购买习惯吗？
一旦你确定了你希望客户表现出的行为，就要确保奖励那 xcs 360 些表现出这些行为的客户。如果你想推动每笔客户交易规模的增长，可以考虑为超过一定金额的交易提供双倍积分。或者让任何交易金额超过该金额的客户参加每月抽奖，以赢得特殊的 VIP 奖品。
有时您想要瞄准的是客户群，而逐渐消失的客户往往是最大的焦虑来源，因为您知道这些客户曾经很喜欢您，但由于某种原因，他们最近没有从您这里购买产品。
创建一个挽回活动来挽回那些正在流失的客户是一个好主意。请记住，通过有针对性的短信营销，您不必为每个客户群提供相同的积分结构或诱惑。只要您不宣传其他群体所获得的东西，您就可以将客户划分为所需的多个细分市场。
让我们为您的成功做好准备。
并非所有员工 + 消费者奖励计划都是一样的。您的奖励计划是否专注于扩大客户群？上面的列表列出了我们在零售忠诚度计划中看到的一些最常见的陷阱。如果您想扭转这种局面，请查看我们“零售赢家”系列的下一篇文章中零售商如何培养忠诚度。