透過整合自學知識循環和人工智慧驅動的知識庫，透過客戶互動產生 SEO 文章，簡化並加速回應並縮短實現價值的時間。
2020 年，領先的行動電信商Three Ireland 的客戶期望猛增，每日訊息量增加了 286%。這導致等待時間更長，代理商壓力更大。該品牌與 Khoros 合作，透過減少隊列數量、實施機器人以及使用自動化進行標記和路由等操作來簡化流程。
在新冠疫情高峰期，三個愛爾蘭每週的平均服務水準達到 39%。經過對 Khoros 進行更改後，其平均值提高到 77%，超過了 70% 的目標。
座席協助桌面視圖
隨著社交和數位管道的整合，現在正是將語音融入其中的好時機。在一個平台上連接數位和語音，打造真正統一的客戶體驗，並推動品牌在數位轉型之旅中不斷前進。
Jetson 如何透過數位轉型改變其客戶服務
隨著 Jetson 注意到客戶服務格局 卡塔爾電子郵件列表 的不斷發展，它希望為客戶提供服務，專注於使客戶服務和體驗成為品牌的差異化優勢。由於對使用四個獨立的工具（不包括本地社交管道）感到沮喪，它尋找合作夥伴來幫助它並與其一起成長，並發現 Khoros 是完美的選擇。
Jetson 選擇 Khoros 的兩個最重要原因是它的一體化解決方案（代理商可以在一個地方登入並跨不同管道與客戶聯繫）及其分析。
Jetson 首先整合社群管道
然後很快又整合了即時聊天管道。不久之後，它實現了聊天機器人，然後是語音通道。
如今，訊息傳遞是 Jetson 的主要通訊方式，其中 85% 的通訊量透過數位管道進行。
當被問及他們會給希望做出改變的 如何從 Couchbase 伺服器遷移到 Couchbase Capella 公司什麼建議時，Jetson 的客戶服務和體驗副總裁回答：
「首先，我會告訴你要了解你的音量。了解您目前與客戶的關係。如果您對客戶的人口統計有一定的了解，那也總是有幫助的。我想每個人都會承認，所以 人工智慧資料庫 這是關鍵。但當您尋找合作夥伴時，請確保您考慮的合作夥伴已準備好與您一起成長。有些產品很棒，但是當您需要供應商提供某些東西（例如增強或更改）時，實現起來很困難，或者價格相當高。因此，夥伴關係至關重要。這對我來說很關鍵，科羅斯在這方面做得很好。