讓新患者進入您的醫療保健辦公室最終將推動業務發展並使業務可持續發展。與當今時代的許多醫療保健機構一樣，我們致力於創建一個吸引患者就診的系統。我們透過使用數位行銷技術來做到這一點，例如：
- Google廣告
- 臉書廣告
- 展示廣告
- 搜尋引擎優化
- Google 我的商家優化
透過使用這些形式的數位行銷， 醫療保健電子郵件行 我們非常擅長吸引患者並讓他們安排新的患者進行牙套或 Invisalign 隱適美檢查。但隨後我們遇到了一個大問題：50% 的「新」患者從未出現在他們的第一次預約。換句話說，我們花了很多錢來讓新患者有足夠的興趣來安排，但這並沒有為我們帶來回報，因為他們沒有出現。
我們的新目標變得清晰：我們必須提高新患者的就診率。這將有助於我們大幅提高投資回報率、增加收入並增加患者總數，而無需在行銷上投入更多資金。
使用 Keap 的電子郵件行銷來減少新患者缺席的情況
對於某些背景，這裡是我們的正畸實踐的簡要歷史，Premier Orthodontics。我們在短短八年內從單一地點（只有一名醫生）發展成為擁有七個地點的多醫生診所。
我們依靠 新加坡電子郵件清單 1.6 萬聯絡人線索 度過了這段快速成長的時期，以實現盡可能多的系統和流程的自動化。我們已經明白自動化是我們新問題的答案。然而，新的問題變成瞭如何應用自動化技術讓更多的患者真正來參加預定的預約。
所以我想出了一個兩步驟的計畫：
- 了解新患者最常見的問題
- 創建一個自動化系統，幫助在他們到達第一次預約之前解決這些問題。
新患者最關心的問題
讓我們面對現實吧，在任何新的醫療保健辦公室安排新的患者檢查都需要患者的信心飛躍。
雖然開始使用牙套或Invisalign 隱適美之旅的最初興奮感可能說服他們在線或通過電話安排預約，但通常情況下，一旦他們做出了最初 醫療保健電子郵件行 的較小承諾，懷疑或焦慮就會開始蔓延到他們的腦海中。如果這種擔憂變得足夠大，而且我們沒有任何回應或回饋，那麼新患者可能根本不會來。
我們知道，如果我們能夠找到一種方法來解決他們在懷疑和不確定的中間階段的擔憂，我們可以讓更多的人進入辦公室。在與我們的銷售團隊和調度協調員深入交談後，我們發現大多數新患者有三個主要擔憂：
- 我將與誰會面？
- 第一次訪問時實際發生了什麼？
- 需要花多少錢？
為了在初次預約之前回答所有三個問題，我們決定設計一個針對醫療保健的自動化電子郵件行銷活動。
問題 1：我將與誰會面，我可以信任他們嗎？
當人們去新的醫療保健辦公室時，會對誰會成為他們的醫生/醫療保健提供者產生一定程度的焦慮。對於我們的實踐，我們知道患者透過他們和/或他們孩子的微笑來信任我們。我們最不想做的就是向他們發送一封非個人化的通用電子郵件，歡迎他們來到我們的診所，因此我們決定向每位新患者發送自訂視訊訊息。
如何掌握人工智慧呼叫分析：逐步指南 第三方應用程序，這個過程非常快速和簡單。
Bonjoro 是一款允許企業主向客戶發送自訂視訊訊息的應用程式。當新患者在我們的診所安排檢查時，這些資訊將從我們的診所管理軟體同步並直接發送到 Keap。 Keap 從那裡將此訊息發送給 Bonjoro。
然後，我們為所有醫生配備了 Bonjoro 應用程式。無論哪位醫生要接診新患者，他們的手機都會收到一則推播通知，告知他們需要發送視訊訊息。從那裡，醫生只需點擊智慧型手機上的圖示並記錄一條簡訊。一旦完成，影片就會發送到新患者的電子郵件收件匣。
整個視訊訊息的錄製時間不到一分鐘。
我們的醫生通常會在午餐前或下班後花幾分鐘發送這些訊息。完成這項任務每天總共需要不到 10 分鐘。時間花得值。
自從我們開始發送自訂視訊訊 醫療保健電子郵件行 息以來，我們收到了新患者的真實回饋。當他們第一次約見時，他們經常表示影片給他們留下了深刻的印象，我們花時間立即親自與他們聯繫。
重要的是要記住，許多新患者會「貨比三家」並前往三到四個矯正診所。大多數辦公室不會在檢查前向新患者發送任何資訊。只需發送這些訊息，我們就能立即在競爭中脫穎而出，同時解決患者的一大擔憂。
問題 2：新病患檢查時實際發生了什麼事？
有時很容易忘記，大多數新患者不知道在新的醫療保健提供者那裡實際發生了什麼，特別是因為我們對整個過程瞭如指掌。這種不確定性可能會導致焦慮和懷疑，當他們約會的大日子到來時，許多人會找到自己無法赴約的原因。
這就是為什麼我們想回答第二個大問題，“牙套/隱適美諮詢時實際發生了什麼？”
為此，我們在我們的網站上撰寫了一篇涵蓋該主題的文章。它的標題是
在本文中，我們概述了典型的首次辦公室訪問是什麼樣的。以下是我們包含的部分：
- 當他們到達時誰會迎接他們
- 需要什麼文件
- 新的患者檢查將涉及什麼
- 將進行哪些記錄和 X 光檢查
- 誰將回答任何金融和保險問題
在文章中，我們嵌入了一個回醫療保健電子郵件行 答相同問題的 喬丹20 在當今以智慧型手機為中心的世界中，我們意識到許多新患者寧願透過快速視訊來獲取訊息，也不願透過滾動幾段文字來獲取資訊。
一旦新患者安排檢查，我們就會向他們發送一封電子郵件，讓他們了解我們的文章和視頻，並將他們引導至該頁面。
問題3：需要花多少錢？
這可能是每個新患者心中最大的問題——要花多少錢，我能負擔得起嗎？
許多人不知道牙套的總成本是多少，也不確定有哪些融資選擇。然而，我們發現幾乎所有初次就診的新患者都對牙套和 Invisalign 隱適美療程的價格感到驚訝。問題是，如果患者從未到過辦公室，那麼他們就不會了解我們的定價。
這就是為什麼我們決定對定價進行 100% 透明，並透過在我們網站上的整個頁面上展示定價，讓每個人在牙套和隱適美到達我們辦公室之前了解其費用。
我們的目標是讓每位新患者在預定預約之前至少瀏覽一下此頁面。為此，我們會向所有新患者發送自動電子郵件，引導他們訪問此頁面並分享為什麼他們應該查看該頁面。
自從實施此步驟以來，我們發現大多數新患者幾乎不擔心費用。價格不再是房間裡的大象，他們不必擔心與我們就此問題進行不舒服的談話，因為他們已經了解我們的定價和融資選項。
除了保持透明之外，專門用於定價的網站頁面還向每位新患者表明您相信他們能夠為自己做出正確的決定。這種信任對於提高患者的整體信心和滿意度大有幫助。
我們針對新患者的三步驟電子郵件行銷活動的結果
自從實施這個三步驟流程以來，我們的缺席率從 50% 下降到 30%。
我們的新患者檢查完成率實際上提高了 20%，而且無需額外花費一美元來獲取新患者。我們只是讓更多的人出現。現在網頁和電子郵件已創建，該過程大部分是自動化的。
這一顯著上升意味著開始治療的新患者數量總體增加，並增加了我們診所的收入。
另一個好處是，我們的每條銷售線索成本下降了 20%。這意味著我們可以在行銷上花費更多，因為我們的投資報酬率使行銷成本更加實惠。
我們知道 Premier Orthodontics 並不是唯一一家遇到新患者未按時赴約問題的醫療保健提供者。這不僅是一個對您的業務產生負面影響的問題，而且對於需要醫療保健的患者來說，避免去看醫療保健醫生也不是什麼好事。
您所在領域的患者所關心的問題可能有所不同，但我們解決新患者問題的解決方案可能會轉化為任何醫療保健學科。
只要記住這個兩步驟公式即 醫療保健電子郵件行 可開始自動化讓患者參加預約的過程：
- 了解新患者最常見的擔憂是什麼
- 創建一個自動化系統，幫助在他們到達第一次預約之前解決這些問題
關於作者
的共同所有者，該公司位於鳳凰城大都會區。除了治療患者外，他還擔任診所的行銷總監。科爾斯博士是一位演講者、教師、作家、數位行銷人員和正畸醫生。自 2014 年以來，他一直是 Keap 認證提供者，並向其他行銷專業人士和醫療保健專業人士講授主題，包括醫療保健專業人士的實踐自動化和數位行銷。