品牌還需要透過提供與他們在店內獲得的體驗相匹配的個人化購買體驗來滿足線上客戶的高期望。在這裡，我們將重點放在電子商務品牌如何借助即時聊天服務來推動銷售並減少購物車放棄。
了解購物車放棄狀況
購物車放棄是指顧客將商品加入虛擬購物車但未完成購買。這種行為特徵在網路購物者中很常見，平均購物車放棄率超過 70%。
廢棄的購物車可能會為您的企業帶來高昂的成本，因此在購買之前了解客戶離開的原因非常重要。讓我們來看看客戶無法結帳的一些最常見原因：
折扣碼無效
人們喜歡認為自己得到了優惠，因此提供折扣 中國電話號碼庫 代碼可以使線上購物體驗更具吸引力。但是，當顧客到達結帳處並且代碼不起作用時會發生什麼？
您的客戶不僅感到失望，而且突然覺得自己付出的代價超出了其價值。原來 20% 折扣的東西現在全價了，就這樣，購買的動力消失了。
重新輸入訊息
客戶知道他們需要提供一定數量的詳細資訊才能完成購買，但手動輸入被發現是最大的障礙之一。如果客戶已經輸入了運費或信用卡詳細信息，如果要求重新輸入此信息， 55% 的客戶會放棄購物車。
同樣，顧客喜歡訪客結帳的選項。如果每個客戶都必須經歷創建帳戶的過程，那麼許多客戶就會離開您的網站並繼續前進。到達結帳處的步驟越少越好。
交貨時間長。
在線購買商品旨在為客戶提供便利。畢竟，您將消除顧客前往商店並從繁忙的日程中抽出時間的需要。然而，如果您的送貨選項有限，許多人將無法完成訂單。
如果無法選擇隔天送達或商店取貨，超過四分之一的顧客將放棄購物車。
額外費用。
當最後一刻增加意外費用時，顧客的購物體驗可能會非常令人沮喪。事實上，高昂的運費是48% 的購物者不進行網上購物的原因。
許多公司試圖透過免費送貨、將送貨費包含 什麼是銷售敏銳度：提升團隊的銷售技巧！ 在產品價格中，甚至是送貨優惠（例如「一年次日送貨 9.99 美元」）來解決這個問題。
退貨政策不佳。
退貨政策必須簡單且靈活，才能讓客戶滿意。導致顧客流失的退貨相關問題包括：
沒有清楚顯示您的退貨政策收取高額費用寄回物品退回物品的時間表很緊漫長的等待退款處理退貨流程過於複雜
對退貨政策保持透明，以便客戶有信心點擊「立即購買」按鈕，因為他們知道如果需要，他們可以輕鬆退貨。
缺乏付款方式。
想像一下您的網站訪客之一正在上班的火車上。他們透過手機進入網站並瀏覽產品，然後將一些產品添加到購物車並準備購買。他們添加“新客戶”折扣代碼，該代碼在付款前獲得批准。
在此階段，客戶意識到他們將實體信 人工智慧資料庫 用卡留在家裡，折扣代碼將在幾個小時後過期。像 ApplePay 這樣的數位錢包支付方式將允許該客戶完成交易。如果沒有它，客戶可能會放棄購物車，因為他們無法在代碼過期之前購買而感到沮喪。