客户调查
了解客户需求的最有效方法之一就是直接与他们联系。您可以对几个客户进行电话采访，了解他们对所提供服务的看法
或者通过各种沟通渠道向他们询问一些问题，包括网站、电子邮件、社交网络。
评估公司对消费者的关怀质量和水平
有几种指标可用于评估现有客 币安数据 户服务标准的有效性。
终身价值 (LTV) – 衡量公司在与消费者的整个合作期间从消费者那里获得的总利润。它不仅体现了客户忠诚度，
也体现了每次互动的利益。该指标基于财务指标，不需要消费者参与计算。
客户努力指数 (CES)是衡量客户为 制定管理决策需要花费大量时间 解决问题或获得服务必须付出的努力程度的指标。客户确定获得问题答案所需的自身努力量。评估是根据具体要求进行的，可以让我们了解服务部门迄今为止的工作。
客户满意度分数 (CSAT)是用来衡量客 全部 100 户对公司运营、代理或整个客户服务满意度的指标。在消费者的请求成功结束后，他会被要求对他的满意度进行评分。
净推荐值 (NPS)是反映客户忠诚度水平及其向他人推荐公司的意愿的指标。它采用 0 到 10 的等级来衡量，其中 0 表示客户不会推荐该公司，而 10 表示他会向所有朋友推荐该公司。评分为 9 分或 10 分的消费者被视为推荐者，这意味着他们愿意推荐该公司。选择7或8的客户是被动的，而下注0到6的客户是批评者。 NPS 的计算方法为：从推动者百分比中减去推动者百分比。该指标可以帮助您评估客户对公司工作及其产品的总体满意度。
重要的！所呈现的指标并没有对好坏做出明确的评估。应该对其进行动态监控，以便及时注意到服务水平的变化并评估所实施变更的有效性。
客户关怀的例子
让我们看一些著名的例子，了解客户服务如何成为一种伟大的营销工具。通常，此类行动看似有风险，但更多的时候，旨在消除用户问题的非标准解决方案被证明是合理的，并能带来积极的结果。