员工排班软件可让您管理、安排和协调小时工团队，从而减少所需的时间和成本。当您拥有全球团队或全球客户群时，这尤其有用。 调度工具可降低人工成本，让您更轻松地进行预测。它们还为您的客户带来好处 — 因为您可以更明智泰国数据地决定支持代理的工作地点和时间，因此您将体验到更少的中断、更短的等待时间和更好的服务。 2. 收集 CSAT、NPS 和 CES 数据的反馈工具 示例：Nicreply 作为一名经理，您知道客户反馈对于产品朝着正确的方向发展有多么重要。 收集尽可能多的反馈至关重要，而做到这一点的最佳方法之一就是不断为客户提供提供意见的机会。在支持互动后立即发送调查问卷可以增加您获得回复的机会，无论是客户满意度(CSAT) 调查问卷还是净推荐值(NPS) 调查问卷。
使用Nicereply您可以在每个
代理的电子邮件签名中添加调查，这意味着客户可以提供持续的反馈。 良好的客户反馈工具表单可让您根据需要自定义调查。内置报告和分析功能跟踪和分析客户反馈。 3.知识库软件（针对客户和代理） 例如：Helpjuice、Stonly 知识库是如何制定一份良好的媒体计划？目前最流行的自助服务解决方案之一。它们经济高效、方便快捷。此外，客户也期待它们，因为70% 的人在联系支持人员之前会尝试解决问题。拥有一个让客户无需联系支持人员就能找到答案的地方至关重要。 这不仅适用于您的客户，也适用于您的员工。 为了提供出色的支持，支持代表需要深入了解产品或服务。
借助内部知识库您可以
为代理提供一个提高技能、查找快速信息甚至练习真实场景的地方。知识库还可以缩短新员工的入职时间，这意味着您的代理可以更快广告库地上手。 4. 分析工具助您清晰了解全局 示例：Redash、Google Data Studio、Amplitude 熟悉强大的数据分析工具可能会让人感到畏惧。作为一名管理者，花时间熟悉它们是值得的。它们可以提供有关团队成功和影响的重要信息。 分析工具的复杂程度各不相同（您可能需要商业智能团队的一点帮助才能获得所需的功能）。许多支持票务工具都内置了分析功能，例如 Zendesk Explore。 分析的关键是从小事做起。