CRM是成長最快的數位行銷軟體，雲端CRM佔市場總收入的50%。有了 最顯著的趨勢 這樣的數據，很明顯，客戶關係管理工具將繼續成為公司最常實施的數位行銷趨勢之一。但是 2024 年 CRM 趨勢有哪些可以幫助您改進在這個平台上的策略而不是停滯不前？在這裡，我們向您展示最著名的一些，這樣您就不會迷失方向。
2024 年 CRM 最顯著的趨勢
人工智慧在客戶關係管理中發揮作用
CRM公司已經能夠看到人工智慧的價值，並且在其功能中實施 最顯著的趨勢 人工智慧時毫不猶豫，2024 年將是我 白俄羅斯電話號碼數據 們真正看到這種技術在客戶關係管理工具中蓬勃發展的一年。以什麼方式？以下是一些範例：
透過預測人工智慧進行數據分析，更準確地了解未來會發生什麼。
人工智慧驅動的自動化可以消除機械任務並節省時間，同時簡化專案和細分客戶。
透過語音助理或聊天機器人使用對話式 AI為客戶提供即時幫助。
人工智慧本身就是 2024 年的趨勢，任何不在行銷中使用人工智慧的人都會被拋在後面。但將這項技術融入公司的關鍵是看清它的本質：一種補充。正如我們想強調的那樣，人工智慧是一種可以幫助你更好地完成工作的工具，而不是完全擺脫它。
行動客戶關係管理解決方案
全球行動CRM市場價值達150億美元，預計將持續成長，直到2024年成為最受的CRM趨勢之一。事實上，這些平台與行動裝置相容對於公司來說越來越有必要，因為它們允許專業人員隨時隨地存取該平台，以便盡可能保持連接，並在必要時保持高效。
由於複雜 CRM 的時代正在逐漸消失，這些平台多年來所獲得的簡單性和簡單性使得 CRM 適應行動裝置的可能性已經出現。
確切地說，正是這種困難導致許多賣家不願意使用它們，但幸運的是，情況正在發生變化，越來越多的專業人士希望使用它帶來的所有好處。
語音和會話式使用者介面的興起
語音通訊的成長不僅是我們在搜尋引擎查詢領域看到的，CRM 也在這方面採取了行動。透過發出語音指令來管理資料或在這些平台上執行任務將變得越來越普遍，這將使任務變得更加容易，並使這些工具更易於使用。它甚至可以讓剛開始使用它們的人或殘疾人士更容易使用它們。
這將減少22% 的公司因為先前的 CRM 太難使用而更換 CRM 的比例。
另一方面，2024 年 CRM 的另一個趨勢將使這些工具的使用變得更加容易，那就是越來越多的對話功能也將被啟用。您能想像僅僅透過要求平台的聊天功能為您找到您想要的東西嗎？
以客戶為中心：行銷、銷售和營運保持一致
傳統的 CRM 始終抱持著願景，即只致力於改善銷售和服務團隊的客戶關係，但公司的其他部門 您應該追蹤的網站關鍵效能指標 呢？通常，這些領域的專業人士與最終客戶非常分離，並且不知道他們的工作對他們的生活或活動的真正影響。這導致他們認為自己的工作毫無意義，他們的動力和承諾程度也不是最好的，這種心態在做好工作時會產生各種影響。
幸運的是，我們看到 2024 年 CRM 的新趨勢為這個想法帶來了變化，有助於將客戶置於所有團隊策略的中心，從而促進完全不同的心態和商業文化。
這些工具是如何做到這一點的？好吧，透過在其中創建功能來鼓勵不同團隊之間的 回波數據 協調和協作，並展示每個團隊如何為客戶在銷售管道中的進步做出貢獻。
簡而言之，越來越多的 CRM 鼓勵不同的團隊共同努力實現集體目標。