這些令人驚訝的增值實例是主動客戶服務的形式。在這個快節奏、競爭激烈的世界裡，客戶對公司的期望比以往任何時候都要高。很明顯，客戶有能力抱持最高的期望，因為如果他們的需求得不到滿足，他們可以輕鬆地轉向另一家公司。
#事實時間：超過71% 的人推薦某種服務或產品，因為他們有過愉快的體驗。
事情是這樣的
您可以坐下來等待客戶透過電子郵件、聊天和電話提出他 电报数据 們的問題和問題。這是被動的客戶服務。或者你可以在顧客提出要求之前主動提供協助。
當然，當你被問到時回答或解決問題並沒有錯。但在客戶尋求幫助之前伸出援手並解決潛在問題會更令人印象深刻。
在此部落格指南中，我們將討論主動客戶支援的好處，為什麼它比被動客戶支援更好，以及如何實現它！
什麼是主動客戶服務？
主動客戶服務或主動支援就是在客戶聯絡您之前主 世界还探讨了各种供应 動為他們提供協助。企業先識別潛在問題，然後為客戶解決。
如果客戶沒有主動要求協助卻獲得幫助，那麼您只是遵循了被動的客戶支援流程。主動出擊方法背後的心態是竭盡全力為客戶提供良好的體驗。為了提高客戶對您品牌的忠誠度和信任度，您絕對需要加強力並提供盡可能最好的體驗。
然而，並非所有的客戶服務都能積極主動。反應性客戶支援也很有價值並且適用於不同情況。
為什麼主動客戶服務比被動客戶服務更好？
主動的客戶服務就像接種 廣告庫 疫苗一樣，可以保護您的身體將來免受病毒侵害。這裡提供的解決方案是針對尚未發生的問題，讓人們提前做好準備。另一方面，被動的客戶服務就像在病毒已經感染你的身體後才提供的 COVID 藥物包。在這裡，問題發生後，客戶服務代表就會介入並提供解決方案。當顧客需要協助時提供協助是可以的，並且沒有什麼新意可以讓顧客高興。但如果您在客戶問題發展成更大的痛點之前發現並做出反應，您的客戶就不會感到煩惱。它還使您有機會建立客戶忠誠度並收集寶貴的客戶回饋。