假設您擁有一家蠟燭製造企業，並且作為精明的營銷人員，您知道您不應該向清單中的每個人發送完全相同的訊息。因此，您開始進行細分，將您的客戶分為相似的群體，以便相應地調整您的行銷工作。
透過研究，您可以了解客戶的人口統計：他們大多是居住在西海岸的女性，年齡在 25 歲到 65 歲之間。您還可以分析他們的線上行為，確定他們在購買前打開了哪些電子郵件以及點擊了哪些連結。
理論上，您有資訊可以幫助您按年齡、地點和購買歷史對清單進行細分。但對於許多企業來說，此類資訊的洞察力有限。如果加州的 25 歲男子和亞利桑那州的 65 歲男子購買了同一支蠟燭，您可以得出什麼結論？
受眾細分專家蘇珊·拜爾 (Susan Baier) 表示，人口統計和行為訊息只能為行銷人員提供有效細分客戶群所需的部分資訊。
“這兩種類型（細分）的問題在於，它們沒有告訴我們 人們為什麼 這樣做，”她說，“作為營銷人員，這
是我們需要知道的最重要的事情。”
韓國電子郵件清單 53142 聯絡人訊息 的總裁，拜爾幫助小企業主根據另一種類型的信息進行行銷：心理或態度洞察力。
心理細分可以幫助行銷人員了解 原因－推動購買決策的目標、挑戰、情緒、價值觀、習慣和嗜好。
女人不會因為自己是女人而買蠟燭。然而，心理細分告訴我們，有些女性購買蠟燭作為裝飾家居的一部分。其他人則購買蠟燭作為禮物。有些人購買它們只是為了享受香味。
主要品牌和組織正在轉向心理統計，以更好地了解客戶並與客戶產生共鳴；從本質上講，了解人口統計數據和心理統計數據之間的聯繫確實可以改善行銷工作 8 個電子郵件行銷範本 + 30 個增加收入的最佳實踐 該汽車製造商根據客戶的興趣和熱情而不是直接的人口統計數據來定位客戶。前總統候選人特德·克魯茲 (Ted Cruz) 的競選團隊支付了 75 萬美元進行心理分析，希望了解為什麼兩個表面上看起來相同的選民會對不同的政治訊息做出反應。
小企業主不需要那麼多現金來涉足心理細分。這裡有一些供初學者入門的想法。
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收集心理資訊
當您將心理細分納入行銷時，它有助於使您的行銷更加相關——也就是說，如果細分背後的資訊是準確的話。
根據假設進行工作只會讓你的行銷變得更加無關緊要。回到蠟燭製造商：假設您認為人們購買您的產品是因為高品質的燈芯。如果您在網站和行銷資料中專注於該屬性，那麼您的訊息可能不會與購買看起來或聞起來不錯的蠟燭的人產生共鳴。
「心理細分的技巧是你必須與你的客戶或潛在客戶談論他們關心什麼，」拜爾說。 “你不能即興發揮。”
作為小型企業主的第一步，您可以這樣做：當您見面或透過電話交談時詢問客戶他們的偏好。他們希望解決什麼問題？他們希望透過您的產品或服務獲得什麼樣的體驗？他們空閒時間做什麼？對他們來說什麼是重要的？
拜爾說，你從這些對話中得到的收穫可能並不代表你的全部客戶群，但訊息總比沒有好。您還可以透過進行關鍵字研究來了解人們在網路上搜尋什麼，或透過監控線上對話（例如社交媒體平台、評論或論壇上的對話）來獲得軼事見解。
如需更深入的見解，請發送線上調查，並解釋其目的是幫助您更好地了解客戶並向他們發送他們關心的訊息。 「只要你解釋為什麼要做某事，我發現人們通常願意提供回饋，」拜爾說。
包括開放式問題，例如“你為什麼買蠟燭？”但為了獲得比「因為我喜歡蠟燭」更有洞察力的回答，還可以添加封閉式回答，例如要求顧客對蠟燭的氣味、成本或外觀是否最重要進行排名。
透過向非客戶詢問相同的問題來擴展您的研究。透過Google Consumer Surveys、SurveyGizmo和SurveyMonkey等平台發送調查可以幫助您了解如何更好地定位潛在客戶（當然是有代價的）。
將心理細分發揮作用
您的研究確定了三個主要的心理消費群體：蠟燭送禮者、家居裝飾者和香味愛好者。現在怎麼辦？開始相應地調整您的行銷工作。
心理細分有助於提高以下方面的有效性：
- 您的電子郵件：定義了您的客戶群後，您可以發送電子郵件來更好地說明人們對您的產品感興趣的原因。例如，蠟燭禮物贈送者可以收到母親節禮物的報價。
- 您的內容：對於使用蠟燭作為裝飾品的客戶，請撰寫與裝飾相關的部落格文章並展示帶有想法的照片。
- 您的網站：您的客戶購買蠟燭是因為其獨特的香味？整理產品以幫助他們找到所需的東西，例如“甜味”或“花香”。
- 您的廣告：專注於細分市場對於Facebook和其他社群媒體平台上的廣告尤其有效。假設您正在嘗試向裝飾者做廣告：在 Facebook 上，您可以將廣告定位到關注家居裝飾雜誌、網站或企業的用戶。
像 Keap 這樣的自動化軟體可以根據人們的行為對他們進行相應的標記，從而幫助您定義這些細分市場並進行行銷。例如，您可以設定一個自動序列，讓每位客戶在購買後都會收到一份調查。根據他們的回答，軟體可以自動將他們標記為屬於您已確定的細分市場：「蠟燭送禮者」。當有人點擊某些電子郵件連結或購買您作為禮物宣傳的產品時，該軟體也可以套用此標籤。確定細分後，您只能向該群組發送電子郵件，而不能向清單中的每個人發送電子郵件。
最後，您的銷售額會因為您向家居裝飾師或香水愛好者進行行銷而增加嗎？希望使用心理細分能夠讓您看到更好的行銷投資回報，因為您只針對最有可能成為客戶的人。希望這些努力也能帶來更好的客戶參與度和更多的回頭客業務，因為客戶覺得您的公司滿足了他們的需求。但只有一種方法可以找到答案：嘗試改變你的行銷方式，衡量結果，然後根據需要進行調整，然後重複。
「這永遠是一個布丁中證明的情況，」拜爾說。 “我們可以坐下來決定世界是這樣的，但最終，我們不會知道，直到我們得到反應：人們在點擊，人們在閱讀，人們在購買。”