个支持经理必须知道的 10 个最佳工具 拉里·巴克 拉里·巴克 · 阅读时间：7 分钟 作为支持经理，您每天可能都会使用一系列在线工具。哪些是最好的？ 每位专业人士都有一套他们依赖的工具，以便更好地工作并更有效地实现目标。作为各自领域的专家，他们知道根据业务需求或手头的具体任务在特定情况下使用哪种工具。 对于医生来说，它是手机号码数据听诊器、手术服和血压计。如果你是一名机械师，它是扳手和螺丝刀。对于木匠来说，它是锤子、卷尺和锯子。 但是每个支持经理需要了解哪些工具呢？ 在本文中，您将找到成为一名有效支持经理所需的基本设备。这包括纯粹以支持为中心的工具（例如您的票务软件）以及其他可帮助您更好地完成工作的生产力工具。
每个客户支持经理的关键工具
员工排班软件 反馈调查工具用于收集 CSAT 和 NPS 数据 知识库软件（针对客户和代理） 分析工具可以清晰地了解全局 用于管理客户请求的票务软件 收件箱管理工具 掌握日历以控制你的一天 可重复使用的文本片段工具 基于云的呼叫中心 个客户支深入探讨数字媒体规划持经理的关键工具 关于客户支持工具，有两个重要事实需要承认： 领导支持团队所需的工具会随着时间而改变。成为一名优秀经理的一部分意味着要随时了解最新技术，这样你就可以随着公司的发展和客户期望的变化不断改善客户体验 一段时间内，大多数工具都可以不用，但很容易被最新支持工具的浮华和魅力所吸引。
也许那个漂亮的新工具非常适合你
或者那些营销材料好得令人难以置信广告库。无论哪种方式，重点是：你通常可以拼凑出解决方案，让你的团队在短期内继续前进。然而，随着规模的扩大和预算的增加，投资合适的工具将使你的团队更加高效和富有成效。只要有可能，就努力更聪明地工作，而不仅仅是更努力地工作。 1.员工排班软件 示例：组装 安排支持服务覆盖范围通常会带来麻烦。需要考虑的因素有很多：工作时间、日程安排、假期、休息日、病假、支持渠道等等。作为支持经理，您需要让团队高效协作。虽然 Google Sheet 可以用于管理小型团队的日程安排，但每个支持团队都会达到员工日程安排软件必不可少的程度。