Salesforce和WhatsApp這幾天為我們帶來了好消息：全球第一的CRM已經獲得Facebook的正式授權，為其客戶提供透過訊息應用程式與消費者溝通的可能性。因此，Salesforce 成為世界上首批進行此整合的公司之一，從而滿足了許多看到此管道的品牌的願望，超過16 億人分佈在180 個國家/地區，這是他們行銷、忠誠度和客戶的關鍵部分服務策略。
Salesforce 和 WhatsApp 改變客戶服務
這家著名的CRM利用其春季版本的發布宣布，從現在開始，其客戶將能夠將WhatsApp 配置為另一個客戶服務管道。借助這項新功能，代理商將能夠透過 WhatsApp 與消費者保持對話，就像他們已經透過電子郵件、電話、簡訊或 Facebook Messenger 進行的對話一樣。同樣，公司也將能夠發送一系列預先批准的通知。
據 Salesforce 稱，此變更適用於Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer 版本中的Lightning Experience 。要啟動它，正如我們將在下面看到的，需要在 Facebook 商務管理中擁有一個帳戶。
在此演示影片中，他們解釋了整合的一些最相關的方面：
WhatsApp 和 Salesforce 整合的重要方面
需要澄清的是，這種整合的目的是透過新的管道並在客戶需要時為他們提供服務。這意味著大規模的營銷自動化活動和不加區別的垃圾郵件將被禁止。
也就是說，我們可以在客戶本人提出要求時或就 Facebook (WhatsApp) 授權的主題與客戶進行溝通，並且始終使用必須預先批准的模板。這樣做的目的是防止該管道成為促銷和商業傳播的持續點滴。
為此，已經確定品牌只能透過兩種方式與用戶對話：
1. 客戶與公司透過 WhatsApp 溝通：
如果客戶直接聯繫公司。用戶將能夠透過 WhatsApp 向該品牌寫信，代理商將能夠透過 Service Cloud 控制台直接回答查詢。此外，如果需要，一系列先前的訊息可以透過 Einstein Bots 自動執行（我們將在下面解釋）。
與 WhatsApp 整合的 Salesforce 聊天控制台來源：Salesforce 應用程式交換
2. 透過 WhatsApp 進行企業與客戶溝通：
該公司可以透過 WhatsApp 與客戶開始對話，但只能透過預先批准的通知。 Salesforce 發布了一個列表，指示可以發送哪些 巴拉圭電話號碼庫 訊息及其允許的用途。它們是：
Salesforce 中允許的 WhatsApp 訊息：資訊圖
為了發送通知，Salesforce 客戶需要先獲得訊息批准。每個品牌最多可以創建 250 個模板，WhatsApp 將在最多四個工作天內對這些模板進行審核。您只需透過電子郵件發送訊息，然後等待訊息應用程式批准即可將通知上傳到 Salesforce 平台。
如何將 WhatsApp 新增至 Salesforce
要允許您的客戶透過 WhatsApp 寫信給您並透過服務控制台回复，您必須首先是Salesforce 客戶。但是，除此之外，您還必須滿足一些要求：
擁有 Enterprise、Performance、Unlimited 或 Developer 版本中的 Lightning Experience 或 Salesforce Classic。
擁有數位參與、服務雲 您的企業已準備好進行 seo 的 9 個指標 和聊天用戶許可證。
擁有經過核准的 WhatsApp Business 帳號和經過驗證的 Facebook Business Manager 帳號。
完成此操作後，您可以按 廣告庫 照 Salesforce 在其網站上概述的步驟開始安裝程序。具體如下：
1. 透過向[email protected]發送 期待已久 主題為「WhatsApp 號碼設定」的電子郵件，在 Facebook 商務管理平台中設定您的 WhatsApp 帳號 。包括以下資訊：