在激励员工方面，Argeweb 的员工会将客户的 CSAT 分数用于奖金结构和评估讨论。他们还会将正面和负面的反馈用于培训目的。“一般来说，我们会使用很多技巧让员工感到特别。公司内部有一个 A 级团队，他们会想出各种活动，确保团队成员whatsapp 号码数据生活中的特殊时刻不会被忽视。我个人很喜欢在生日或工作周年纪念日收到一张手写卡片，上面写着非常私人的信息，而不仅仅是一张普通的卡片和“祝贺”。知道有人努力让你感到被关注和被欣赏，感觉很棒。” 当我们问 Joost 他会给其他公司什么建议，以便他们能够成功地为客户提供支持时，他回答道：“这不是我的原话，但我认为这是非常好的建议，而且非常正确：让客户满意的关键是什么？让员工满意。
确保客户能够以最小的努力找
到他们需要的所有信息是当务之急。 您可能很清楚，优质的客户服务至关重要。毕竟，客户支持是客户与业务之间的直接联系，是成功的最重掌握有机流量：持久的成功要因素之一。但您可能知道，优质的客户支持既昂贵又耗时， 在本文中，我将向您展示一些您应该用来重新设计您的网站并改善您的用户体验的技巧，以减少支持票的数量=节省支持代理的时间=节省金钱。 创建杀手级知识库和常见问题解答 您的客户很开放，愿意使用自助服务渠道来寻找他们需要的答案和支持。91% 的受访者表示，如果在线知识库可用且能够根据他们的需求量身定制，他们会使用它。
40% 的客户在通过自助服
务寻找答案后会联系呼叫中心。 这样做的结果是，电话数据如果您的企业提供以用户为中心的专业自助服务，则可以减少大量的支持工单。换句话说，您必须提供一个用户友好的知识库，让您的用户可以快速找到答案，而无需您的支持代理的帮助。 那么，您应该如何改进它呢？ 使用热图改善您的常见问题解答和知识库 您的客户能找到您的常见问题解答吗？他们是否会向下滚动到最重要的答案或最常见的问题？他们是否点击了不可点击的元素？您可以使用点击、滚动和移动热图来找出这些问题的答案。 热图将让您了解知识库和常见问题解答中哪些部分被点击最多，让您清楚地了解用户需要哪些帮助或他们最常遇到哪些问题。