客戶旅 改善客戶程和技術工具促進了服務的提供，並改變了產品的銷售方式，支援人與透過網路提供的服務之間的關係的優秀平台就是如此。
這次，我們希望根據國家諮詢中心的研究，建立電子商務客戶旅程，作為從客戶和組織的角度進行感知的範例，以及每個階段改進的最佳解決方案（數控）。
客戶旅程是一個人根據出現的需求購買產品或服務的旅程或過程，以及其間存在的所有替代方案的研究和考慮。客戶旅程的 5 個基本階段是：
1. 造訪購買入口網站（應用程式或網站）。
2. 線上購買（商業）。
3.支付管理（銀行網關）。
4. 交付物流（運輸和信件）。
5.售後（出貨追蹤）。
現在您了解了整個旅程，您必須從建立買家角色（理想客戶）開始，透過會議了解客戶的需求和買家數據（分析），以及共同創建會議來建立“買家” ”，運用擬人化技術來了解客戶及其特徵。
可用性測試讓我們以不喜歡科技且被「
不容易找到聯絡資訊」的頁面困擾的
人為例對他們進行可用性測試，尋求與可以幫助他使用該頁面或為他做這件事的人交談。然後，你會得到一個價值主張，被理解為在第一頁上聯繫某人的訊息，重視人與人之間的聯繫，你可以選擇等待或讓你的電話回電。怎麼做呢？ 建立任務計畫：活動指南、使用者招募、確定目標和建立指標。
方便測試
觀察用戶，識別他們的“問題”，建立“他們 貝南電話號碼庫 採取的解決方案”並採訪他們。
分析案例資料：識別使用者行為、研究點擊路徑、建立「需要改進的領域」並評估導航。
建立測試報告：查
看視頻，指出設計問題，確定最佳實踐（基於用戶體驗指南），提出建議。
物流過程監控。
根據 SEAS 方法建立監測和後續點，該方法基於：
製程流程調查，確定需要詳細觀察的監測點。
透過收集主要資訊和管理指標 根據 metricool 的“2024 年微視頻研究”，tiktok 視頻是所有社交網絡中平均觀看次 來評估每個點的當前狀態。
共同展示未來或預期狀態和路線圖是根據中長期目標的規劃而製定的，包括實現這些目標的大致時間。
這些目標是透過圍繞監測點制定具體任務的 歐洲數據 行動計劃來實現的，並對單一待處理清單（LUP）進行審查。
使用路線圖進行定期評估，與選定或定義的管理指標交叉，以評估改善過程的有效性及其影響；例如，銷售水準的提高、物流成本、交付機會等。
收集出貨時的感知
這是這個過程的最後一部分，有三個主要目標：確定交付時刻、在每個聆聽點和計劃中提出問題以及監控交付時刻。後者可以透過以下監控來完成：
代理：可以整合解決方案，以便有人回應或僅在使用者想要的情況下回應。例如，產品是否齊全且狀況良好？
發送簡訊或 Whatsapp：確認「收銀員或快遞員送貨」後，將訊息發送到手機。例如，評價您今天的服務體驗。
包裝：在包裝上貼上貼紙，以便使用者溝通。例如，您需要退貨或進一步建議嗎？和一個人說話？
機器人呼叫：透過記錄來識別人的回應。