这是非常有价值的见解，借助滚动热图，您可以看到用户向下滚动页面的程度，从而很好地了解应该如何重新设计知识库和常见问题解答。将最受关注的答案放在最上面，这样您就可以确保客户不会忽视它。 移动热图可显示用户将光标停留在网站上的区域。大多数人将光标指向他们当前正在查看的区域。研究也支持了这一观点，之间存手机号码数据在相关性，这意味着移动图是眼动追踪的良好替代品。 如果您确保您的知识库和常见问题解答提供了卓越的用户体验并且易于直观地访问，那么您可以尝试其他想法来进一步减少支持票的数量。 改善菜单导航和网站结构 您的客户希望他们的问题能够尽可能轻松、快速地得到解决。
您需要让他们能够轻松获
得帮助，而无需在您的网站上来回搜索。确保客户能够以最小的努力找到他们需要的所有信息是首要任务。 网站必须直观、易于浏览，并包含访问者可能提出的所有问题的答案。 您的用户是否希望在“帮助”或“资源”类别中找到您的常见问题解如何制定一份良好的媒体计划？答部分？ 他们能够浏览您的知识库吗？ 他们是否了解您的网站的结构？ 为了确保用户不会对网站的信息架构感到困惑，您应该了解他们的期望并清楚了解他们的思维方式。这将帮助您改善网站的用户体验。 改善导航和网站结构的好方法是卡片分类和树形测试。它们在依次使用时效果最佳。 卡片分类 卡片分类是一种流行的研究方法，它能让你了解访问者如何概念化和分类你网站上的信息。
简而言之卡片分类将帮助你
找出应该如何标记和分组内容，这样你的用户才能理解。 使用卡片分类创建直观的菜单导航 卡片分类可轻松用于创建易于理解的菜单导航。设置方电话数据式是 – 创建代表导航主要页面的类别（例如主页、商店、联系我们、博客……）。 然后，您将创建卡片来表示主页下的子页面（例如男装系列、女装系列、电子产品、销售……）。如果您已经准备好了这样的研究，您可以让访问者将准备好的卡片分类，让您了解用户希望在哪里找到某些页面，从而帮助您创建直观的导航。 您还可以使用卡片分类来改进您的知识库。知识库或帮助部分往往会存储大量信息，快速提供这些信息也至关重要（如上文所述）。