CRM 营销初学者的客户细分基础指南（第 1 部分）

CRM 营销初随着市场营销的快速变化，客户细分的需求也日益增加。
我写了一篇关于如何进行客户细分的文章。

在我们深入探讨客户细分之前，您必须了解一些概念。
了解“客户细分”和“市场细分”之间的区别非常重要。
如果从学术的角度去分析，两者有很多不同，但是我尝试从看数据的角度去解释。

1.在市场细分的情况下，预测通常基于市场分析数据。
也就是说，如果你针对制造业来细分市场，那么你就会假设哪些领域会有需求。
因此，判断往往是基于根据市场趋势分析的数据而做出的。

2. 但客户细分其实就是以客户为中心进行分析。
所以，它与客户管理和 CRM 相连。
客户大致可以分为三种类型：将来会购买我们产品的潜在客户、
已经购买过我们产品的新客户和回头客，以及可以自信地向他人推荐我们品牌的忠实客户。

在针对市场上的顾客进行的调查即FGI（焦点小组访谈）的情况下，如果目标明确，即潜在客户，则很有可能获得可靠的数据。因此，它更加现实，因为它基于实际客户。

客户细分最终是为了“个性化营销”。
这是一种提高营销效率的方法，因为它是能够确定客户需求的有针对性的信息，而不是针对不特定数量人群的非目标信息。

现在，我们来分析一下实践中可以进行的客户细分类型。
客户细分是根据目标的特点对其进行分类的过程，分为获取客户关系、维持关系、加强关系三个阶段进行。

客户细分类型

根据性别或年龄等人口统计信息
对客户进行细分是最古老、最直观的方法，
但随着客户品味变得越来越复杂，它的效果不如预期。
在产品选择不断扩大的时代，单靠人口统计信息已不足以推动有效的营销。基于收入

的
客户细分仍然非常流行。
特别是，它可以被视为最佳指标，因为它是一种客户细分策略，可以成为会员计划和VIP营销的驱动力。目标群体是持续进行

基于盈利的
重复购买且销售量较高的客户，即客户资产价值高的客户。这是一种

基于生命阶段
的客户生命周期价值（LTV）分析客户的方法。
例如，由于生活必需品等产品都是一次性购买，之后重复购买，因此
独居或独立生活的年轻人可以被视为具有高客户生命周期价值的目标群体。
【值得参考的好文章】客户生命周南非赌博数据期价值– Namuwiki在CRM的大框架内通过细分客户，以及

根据关系演化阶段进行
客户管理，规划整体架构时，被广泛使用。
然而，要解决这个问题，你最终需要分析客户数据。这是指根据客户

行为
（例如最近度、频率和货币）进行客户细分。
近年来，随着基于客户匿名数 007 數據据或网页行为数据的营销的流行，这种类型的客户细分正在频繁发生。
此外，根据情况，还会并行分析持续时间等指标。
[好文章，值得一读]初学者的网望搜索引擎浪费带宽爬行和索络日志分析工具比较（Google Analytics、Clarity、HubSpot）即使你

根据客户需求/特征对客户进行细分，
你仍然需要数据分析。
因此我想你可以理解为一种与客户数据分析并行的消费趋势分析方法。

[好文章值得一读] CRM 和大数据营销培训(韩国工业情报协会)

CRM 营销初学者的客户细分基础指南（第 1 部分）

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