1975 年，一名男子陷入了困境：他购买的冬季轮胎使用了几周后，发现轮胎有缺陷，于是决定将其退回轮胎店。然而，当他到达工作室 博彩数据 并发现工作室的位置已经被一家诺德斯特龙商店占领时，他感到震惊，这家商店出售的是完全不同的产品。该男子态度坚决，向门店销售人员说明了情况。令他惊喜的是，对方立即归还了钱。
客户关怀的例子
虽然退回无法转售的昂贵物品 随着时间的推移 看似荒谬，但诺德斯特龙决定承担较小的财务损失并对物品的质量负责。她的“在任何情况下都要运用常识”的政策产生了良好的公关效果，轮胎事件在近半个世纪后仍在被讨论，在谷歌上搜索“诺德斯特龙轮胎”会得到超过 3,000,000 个结果。
虽然这种情况只是例外，非常态， 全部 100 昂贵商品的定期退货可能会导致公司破产，但诺德斯特龙证明，有时为了维持顾客忠诚度，值得承担一点财务风险。这种方法使该公司成为 NPS 方面的领先者之一，甚至在 2018 年超过了苹果。
Casper 和失眠症患者的聊天机器人
床垫制造商 Casper 创建了一款聊天机器人 Insomnobot 3000，帮助人们对抗失眠，减少他们夜晚的孤独感。该公司通讯主管林赛·卡普兰 (Lindsay Kaplan) 表示，该计划旨在“让凌晨 3 点的人们不再那么孤独”。该机器人以幽默的语气进行交流，并讨论失眠期间可能困扰人们的话题。虽然该程序是免费的，但它可以帮助公司收集客户电话号码以发送广告材料。 Casper 是少数成功运用这种创新方法发挥公关影响力并建立热情联系网络的组织之一。
丽思卡尔顿酒店和 2,000 美元的问题
国际连锁酒店丽思卡尔顿允许其员工使用最多 2,000 美元来解决客人可能遇到的任何问题。例如，有一位顾客将充电器遗忘在房间里，又没有联系酒店，第二天他收到了一个小包裹，里面有一张酒店发来的便条：“亲爱的朱利叶斯先生，我想确保您收到了包裹。我确信这对你来说很重要，所以我为你的笔记本电脑附上了一个额外的充电器。”
丽思卡尔顿酒店以此方式，授权员工解决客人的问题，为客人提供独特的体验，展现了高水平的服务。酒店利用顾客的错误作为机会来展示对细节的关注和周到的服务。这提供了竞争优势并产生了令人惊叹的效果。