這些社區通常是內部開發的或透過供應商購買的

當數位轉型成功執行時,結果是令人鼓舞和令人興奮的。當品牌展望未來時,必須了解數位轉型是不斷完善流程的過程,以保持敏捷性並在競爭中領先一步。

選擇像 Khoros 這樣致力於您的成功和持續改進的數位客戶體驗合作夥伴非常重要。

加速並繼續前進

 

成功的關鍵是隨時隨地為您的客戶提供協助。Khoros Service是一種解決方案,可協助企業快速擴展其客戶服務運營,無縫混合同步和非同步模式。 該

我們堅信,每個組件,無論是人工智慧驅動的機器人還是業務應用程序,都應該協同工作,以提高客戶參與策 俄羅斯電子郵件列表 略的效率和有效性。

線上社群對於促進客戶、潛在客戶和員工之間的參與、協作和知識共享至關重要。然而,他們面臨的挑戰往往在於確定最有效的社區營造技術。

本部落格探討了企業社群平台的前景,詳細介紹了四種領先解決方案的優缺點:Khoros、Higher Logic、Salesforce 和 Gainsight。

在深入分析這四家供應​​商之前,我們先回顧一下不同類型的線上社群。

電子郵件數據

 

社群類型

 

社群解決方案的範圍涵蓋從企業社群平台到 Facebook 群組,每個解決方案都具有針對不同組織、產業和用例量身定制的獨特特性和功能。

從最廣泛的層面來看,線上 人工智慧在行動:增強而不是取代工作 社群分為兩類:無主社群和所有社群。

無主社群存在於不受任何單一組織監管的平台上,包括社群媒體群組(例如 LinkedIn 和 Facebook 群組)、論壇(例如 Reddit 或 Quora)和基於位置的社群(例如 NextDoor)。

相較之下,自有社群由建立社群的組織或平台直接管理。

自有社群解決方案可分為企業級平台 或專業社群解決方案。企業級平台支援多種業務功能,並與從銷售和支援到產品回饋的各種業務流程整合。它們通常適合具有多維需求的成熟社區或企業。

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