了解旅遊業的最新動態對於了解最新動態、發現趨勢並滿足消費者期望至關重要。最好尋求直接來源並聽取專家的意見；為此，我們對不同的行業專業人士進行了一輪採訪，以了解他們對當今最有爭議的一些主題的看法。
CEHAT：“文化變革、無知和服務外包是企業家遇到的主要障礙”
接受 CEHAT 採訪。數位化和旅遊行銷趨勢。
我們的第一位受訪者是西班牙飯店和旅遊住宿聯合會（CEHAT）秘書長拉蒙·埃斯塔萊拉（Ramón Estalella）。我們與他討論了酒店業的數位化程度，根據拉蒙的說法，我們發現了一個非常「異質」的場景，無法一概而論。對他來說，創業者遇到的主要障礙有兩個：
維持家庭結構（60%）的組織內部的文化變革更加困難。
缺乏有關技術和工具的知識。企業家並不確切知道自己需要什麼，或購買無法解決自己需求的產品。
解決方案是什麼？ 「最好的辦法是外包服務，以便專家與技術同時發展，避免內部承擔成本，」他澄清。
旅遊業的趨勢：4位專家的4個重點
ARTIEM：“重要的是要非常清楚您的品牌是什麼樣的以及如何將其轉移到數位世界”
我們也想直接聽取酒店經營者的意見，因此在我們的旅遊採訪中 ，我們邀請了ARTIEM酒店行銷總監 Víctor Mayans 。我們想問他們如何成功地將自己的品牌數位化，並且在過程中不失去其本質或差異化的價值觀。
ARTIEM：數位化與旅遊行銷趨勢。
對 ARTIEM 來說，數位化已經是一個與線下「齊頭並進」的過程。然而，他們最關心的是能否透過數位管道傳達整個品牌體驗。 「重要的是要非常清楚你的品牌是什麼樣的，以及如何將其轉化為數位世界。從您瀏覽網路的方式及其傳輸的內容、它提供的內容、您的生活體驗以及您傳遞的信任。如果我可以談論一個障礙的話，那 波蘭電話號碼庫 就是按順序和時間部署一切，同時又不失本質，」Víctor Mayans 說。
同樣，他們非常重視衡量結果和控制每項行動的投資報酬率。 「不衡量和改進就沒有什麼用處。因此，Analytics 或 DataStudio 等測量工具與 Power BI 結合是幫助您控制 KPI，同時將其與客戶滿意度和銷售測量相結合的關鍵，」他補充道。
不久的將來的鑰匙？他很清楚：
一個好的CRM可以收集高品質的數據。
完成行動端適配。
真實的體驗。
Iberostar：“我們必須確保每個管道在客戶旅程中發揮最佳作用”
Iberostar 作為一家大型連鎖飯店（在全球擁有 114 家飯店），對數位化進程有著不同的願景。我們與Iberostar電子商務和線 有機搜尋在確保長期業務成功中的作用 上行銷總監Ignacio Ochoa 討論了這個問題。他們的目標是致力於客戶體驗。 「我們尋求為每個客戶在每台設備上優化的體驗，無論是針對桌面和行動裝置優化的網站，還是輔助銷售服務和聯絡中心，」他解釋道。
全通路和行動行銷在旅遊業中的重要性。
他們是怎麼做的？
開發行動網站。
照顧旅程各階段的設計和內容。
改善聯絡中心的服務。
此外，為了帶給客戶數位化體驗，他們 廣告庫 也「堅定地致力於飯店本身的 數位化」。
伊格納西奧·奧喬亞 (Ignacio Ochoa) 解 旅遊業的 釋說，數位化也延伸到了公司的其他部門。在內部，他們正在致力於實施 Google G Suite 等數位工具，並改善資料管理以使其為企業服務。