哪一個是更快的收入途徑：獲取新客戶還是保留現有客戶？
如果您說帳戶保留，那麼您是對的。在整個 B2B 行業中，客戶忠誠度並不總是像客戶獲取那樣受到重視，但現在它對於證明 增加續約 價值創造和超越收入目標至關重要。
進入 2023 年，保留（特別是淨收入保留）是最重要的B2B 行銷趨勢之一。但好消息是：取悅現有客戶並不像獲取新客戶那麼複雜。
提高客戶忠誠度也有好處。除了較低的客戶流失率之外，您還可以享受更多的客戶推薦。如果您超越了客戶的需求，他們會渴望留下五星級評論，作為參考帳戶來協助銷售，或者可能在案例研究中出現。
有效的 B2B 客戶保留策略
最有效的 B2B 客戶保留計劃不是華而不實或依賴技術的計劃。相反，它是由那些不懈地致力於最大化客戶終身價值的人們提供支持的。
如果您從事 B2B SaaS，最好針對客戶旅程中的摩擦做好規劃。以產品為主導的策略並不總是理想的。但作為審查非關鍵支出的高階主管，您必須做好相應的準備。
以下是創造忠誠客戶群的四種有效策略：
1) 提供無與倫比的客戶支持
作為一種行銷策略，無與倫比的客戶支援可以成為您在擁擠的市場中的優勢。
我知道這聽起來像是陳腔濫調，但請聽我說完。出現問題時，有好的公司可以提供協助。偉大的公司會預見這些問題，並在 納米比亞電話號碼庫 問題出現之前聯繫客戶。
我們都經歷過平庸的客戶服務。鼓勵您的團隊打破模板化帳戶評論的模式，不要將自己局限於淨推薦值 (NPS) 調查。
這張來自ACSI網站的修改後的圖表使優質客戶服務的機會和重要性顯而易見。
客戶體驗與客戶滿意度密不可分，兩者都是帳戶保留的命脈。當客戶的需求得到滿足時，他們就更有可能繼續與您開展業務。
為什麼 B2B 公司應該關心客戶服務？
如果很難使用，客戶就不會願意留下來。如果他們感到不安，他們肯定會抓住一切機會毀掉你的品牌。
差異化的客戶體驗可以抵 年終清理您的潛在客戶列表 禦競爭對手。您並不是唯一一個試圖增加客戶數量的品牌。預計競爭對手會試圖在社群媒體上搶佔他們的份額。
個人化的客戶支援表明您真誠關心。透過讓高階客戶成功領導者伸出援手來驗證問題是否已完全解決並直接收集客戶回饋，使其成 細胞數據 為標準的護理水平。
讓解決每一個問題成為您公司的使命。這聽起來可能不合理，但這就是重點——它證明了您致力於建立長期關係。如果你不能解決所有問題，你至少可以承認它，將其提升給需要聽到它的合適人，並做出讓步以表明它很重要。