，什麼意思
是英文客戶關係管理的縮寫。 只不過是商業活動的支援系統。該系統使我們能夠從潛在客戶收集相關數據以及已識別的商業機會。旨在以非常有效的方式涵蓋商業活動以及與客戶的關係的電腦系統。
正如維基百科所解釋的， 的概念始於 世紀 年代初，當時透過年度調查評估客戶滿意度。 年，和 引入了資料庫行銷的概念，即應用統計方法來分析和收集商譽資料。 年， 和 推出了名為 的客戶評估系統！首次提供聯絡人管理服務。
從那時起許多公司和獨立開
發商試圖最大限度地發揮這種與潛在客戶合作的新方式的潛力。就在那時， 在 年設計了被認為是第一個 的產品。 市場，直到 年達到 的市佔率年，以億美元收購了，成為公司的一個產品線。
年，另一家公司的誕生無疑標誌著概念的發展：。在 領導的前 高管的帶領下， 透過非常強大的 解決方案成為市場領導者。
年， 和 創建了 來支援入站行銷概念，並透過 （具有行銷功能的 ）進行了補充。 因而成為市場領導者並持續成長。
獨立、基於雲端的行動客戶群的理念被甲骨文、 和微軟等其他領先供應商所採用，透過在整個生態系統中整合的產品，極大地增強了商譽的管理和發展。
的領域
雖然過去確實區分了 種類型的 ，但如今提供的任何 都在一定程度上涵蓋了以下 個工作領域：
策略範圍，重點是發展以客戶為導向的商業文化。
營運範圍，其主要目標是整合和自動化銷售、行銷和客戶服務。
分析範圍，允許分析和呈現從多個來源 日本賭博數據 收集的客戶數據，以便業務經理能夠做出更明智的決策。
協作範圍，包括內部和外部的不同業務部門，例如供應商、銷售商和分銷商，共享客戶訊息，從而增強與客戶和未來客戶的關係。
擁有 的好處
毫無疑問，任何組織正確使用 都會為整個公司帶來巨大的好處。我們想強調那些我們認為最重要的因素，同時又不低估許多其他因素，這些因素當然可以根據每個業務的情況非常相關。
所有客 Opera Ads 慶祝成立五週年，廣告收入成長 22%，達到 2.4 億美元 戶和潛在客戶資訊都集中在一處。
能夠辨識每個客戶的價值。
多通路覆蓋客戶關係。
提高銷售人員的 資料庫到數據 效率和效力。
識別銷售人員的集體和個人績效。
提供判斷要素以提高銷售人員的生產力。
即時安排銷售預測或預測。
提高客戶服務的效率和效果。