CRM,一點歷史

,什麼意思
是英文客戶關係管理的縮寫。 只不過是商業活動的支援系統。該系統使我們能夠從潛在客戶收集相關數據以及已識別的商業機會。旨在以非常有效的方式涵蓋商業活動以及與客戶的關係的電腦系統。

 

正如維基百科所解釋的, 的概念始於 世紀 年代初,當時透過年度調查評估客戶滿意度。 年,和 引入了資料庫行銷的概念,即應用統計方法來分析和收集商譽資料。 年, 和 推出了名為 的客戶評估系統!首次提供聯絡人管理服務。

從那時起許多公司和獨立開

 

發商試圖最大限度地發揮這種與潛在客戶合作的新方式的潛力。就在那時, 在 年設計了被認為是第一個 的產品。 市場,直到 年達到 的市佔率年,以億美元收購了,成為公司的一個產品線。

年,另一家公司的誕生無疑標誌著概念的發展:。在 領導的前 高管的帶領下, 透過非常強大的 解決方案成為市場領導者。

年, 和 創建了 來支援入站行銷概念,並透過 (具有行銷功能的 )進行了補充。 因而成為市場領導者並持續成長。

獨立、基於雲端的行動客戶群的理念被甲骨文、 和微軟等其他領先供應商所採用,透過在整個生態系統中整合的產品,極大地增強了商譽的管理和發展。

的領域
雖然過去確實區分了 種類型的 ,但如今提供的任何 都在一定程度上涵蓋了以下 個工作領域:

策略範圍,重點是發展以客戶為導向的商業文化。
營運範圍,其主要目標是整合和自動化銷售、行銷和客戶服務。
分析範圍,允許分析和呈現從多個來源 日本賭博數據 收集的客戶數據,以便業務經理能夠做出更明智的決策。
協作範圍,包括內部和外部的不同業務部門,例如供應商、銷售商和分銷商,共享客戶訊息,從而增強與客戶和未來客戶的關係。

特殊數據

擁有 的好處

毫無疑問,任何組織正確使用 都會為整個公司帶來巨大的好處。我們想強調那些我們認為最重要的因素,同時又不低估許多其他因素,這些因素當然可以根據每個業務的情況非常相關。

所有客 Opera Ads 慶祝成立五週年,廣告收入成長 22%,達到 2.4 億美元 戶和潛在客戶資訊都集中在一處。
能夠辨識每個客戶的價值。
多通路覆蓋客戶關係。
提高銷售人員的 資料庫到數據 效率和效力。
識別銷售人員的集體和個人績效。
提供判斷要素以提高銷售人員的生產力。
即時安排銷售預測或預測。
提高客戶服務的效率和效果。

 

 

 

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