“我們把客戶放在第一位。”宣稱這一點的公司常常受到懷疑。在某些情況下這是正確的，但這種說法是一個空洞的概念。但任何真正將「客戶至上」作為目標並為客戶有意義地實施它的人確實會享受到重要的好處：
的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用（）；
超過的顧客認為員工的樂於助人、友善、高回應性和便利性是與公司 普華永道 開展業務的最重要支柱，如下圖所示：
圖形認為上述支柱對於良好客戶體驗很重要的客戶百分比以及他們願意為這種體驗支付更多費用的客戶百分比。資料來源：普華永道。
透過 觸手可及，更好的客戶體驗
良好的客戶體驗策略或 策略是成功的重要指標。超過 表現最佳的公司投資於更好的數位客戶體驗和促進這一目標的技術 普華永道。然而，這也帶來了迫在眉睫的挑戰。因為如何利用新科技改善客戶體驗？如何讓顧客體驗盡可能個人化，而不需要額外的員工或大量注資？
透過的行銷自動化和 解決方案，中小企業可以享受行銷自動化功能，以增強以前只有大型跨國公司才能獲得的客戶體驗。您可以在 英國華僑華人數據 下面了解這些功能是什麼。我們將它們分為使 策略成功的三個最重要的支柱，即：
監控現有客戶和員工的回饋
根據客戶需求客製化溝通
行銷與銷售一體化
監控現有客戶和員工的回饋
現有客戶和現有員工的回饋是 策略的重要組成部分。您可以在下面了解此回饋為何如此有價值的原因。
客戶滿意度調查（）
透過詢問客戶的經歷，您可以準確地了 測試服務的值得信賴的軟體 解他們與您的公司接觸的體驗、哪些方面值得讚賞以及哪些方面可以改進。專注於高客戶滿意度對您的銷售潛力很有價值：
老客戶的支出比新客戶多 （ ）；
的公司表示留住客戶比獲取新客戶更有利（）；
現有客戶再次轉換的幾率為 到 ，轉換新潛 韓國數據 在客戶的幾率為 到 （保留科學）
員工滿意度調查（）
但是，不要低估員工回饋的重要性！除了滿意的員工工作時間更長、工作效率平均提高 （ ）之外，與客戶滿意度也有很強的統計聯繫（哈佛商業評論）。
改善客戶服務的一個好方法是明確詢問員工…
他們經常遇到哪些客戶訊號；
……業務主張對自己和客戶來說是否夠清晰；
……他們是否有足夠的工具為客戶提供良好的服務。
除了這種回饋有價值之外，它還向員工表明他們的意見和貢